to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Değişikliği Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
5 Haziran 2025 tarihinde saat 17:15 seferi için Kamil Koç’tan bilet satın aldım. Gece yarısı tarafıma “Biletinizde değişiklik yapılmıştır. Detaylar için linke tıklayın.” şeklinde kısa ve belirsiz bir SMS geldi. Linke tıkladığımda herhangi bir değişiklik bilgisi göremedim.
Sonradan öğrendim ki otobüs değiştirilmiş ve yeni otobüste toplam 37 koltuk varmış. Oysa benim aldığım koltuk 41 numaraydı. Yani biletini ücretini ödeyerek aldığım koltuk, otobüste yoktu!
Bu bayramda ailemi ziyarete gidecektim. Ya başka bir firmada yer bulamasaydım? Bayramı ailemin yanında geçiremeyecek, planlarım altüst olacaktı. Kamil Koç yüzünden ciddi bir mağduriyet yaşadım.
Lafa gelince “biz kaliteli firmayız” diyerek reklam yapan bir şirketin, bu kadar önemli bir değişikliği sadece kısa ve yetersiz bir mesajla bildirmesi kabul edilemez. Bari açık bir şekilde arayıp bilgi verselerdi. Sadece mesajla geçiştirmek, müşteriyi önemsememek anlamına geliyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ilgili ve nazik davrandılar, bu konuda kendilerine teşekkür ederim. Ancak sistemsel bu tür sorunların önüne geçilmesi ve mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın daha şeffaf ve açık bir bilgilendirme süreci oluşturmasını talep ediyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Siz beni aramadınız ben sizi aradım şikayeti mi dile getirdim. Ondan sonra siz bana geri dönüş yaptınız yani geri dönüş yaptınız derken sadece sorunun ne olduğunu aktardınız çözüm falan bulmadınız yani
