Muavinin Zorlayıcı Bagaj Talebi Ve Yolculara Saygısız Tutumu

24 Ekim 2026 tarihinde saat 01:00’de Kamil Koç firmasının Esenler Otogarı çıkışlı İstanbul–Kuşadası seferine 16 es 632 plakalı araçta, 29 numaralı koltukta yolculuk yaptım. Hayatımda bu kadar kötü bir otobüs yolculuğu yaşamadım.

Daha otobüse binmeden muavine “01:00 arabası bu mu? ” diye sordum, “Evet, bagajını bırak” diyerek yanıtladı. Sırt çantam olduğunu ve yanıma almak istediğimi söylediğimde, “alamazsın, bagaja koyacağız” diyerek ısrar etti. İçinde bilgisayar olduğunu belirtince de, bilgisayarımı çantadan çıkarıp elimde taşımam gerektiğini söyledi. Normal boyutlarda bir dizüstü bilgisayar sırt çantasını bagaja zorla yönlendirmeye çalışması, üslubu ve tavrı daha baştan rahatsız ediciydi.

Otobüse bindikten sonra da aynı kaba ve zorba tavır devam etti. Yaklaşık 19–20 yaşlarında, tekli koltukta oturan bir yolcuya tam 10 dakika boyunca, dizini yasladığı için baskı kurdu, “indir ayağını” şeklinde emrivaki konuştu, otobüsten indirmekle tehdit etti. Yolcuya karşı kullanılan üslup resmen zorbalık seviyesindeydi.

Gece 04:00 sularında ise arka sıralardan inanılmaz derecede yüksek bir horlama sesi geliyordu. Bir hanımefendi, muavine seslenerek hem arka koltuğa yatırılan kişinin horlamasından hem de ayakkabılarını çıkarıp etrafı kokutmasından şikayet etti. Muavinin verdiği cevap, “Sen önüne dön, emniyet kemerini tak” şeklindeydi. Hem şikayeti ciddiye almadı hem de yolcuyu tersleyerek saygısız bir tutum sergiledi.

Yıllardır hizmet veren, kendini “100 yıllık firma” olmakla öven bir markanın bu tarz personel çalıştırmasını kabul edemiyorum. Eşimizi, çocuğumuzu güvenip emanet ederek gönderdiğimiz bir otobüste böyle davranışlara maruz kalmaları ihtimali çok rahatsız edici. Bu personellerin hem yolcu psikolojisine hem de firmanın kurumsal itibarına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, özellikle ilgili muavinin davranışlarının incelenmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Benzer tavırların tekrarlanmaması için personel seçimi ve eğitimlerinin gözden geçirilmesini, yolcuya saygılı bir hizmet anlayışının gerçekten uygulanmasını bekliyorum.