Lastik Patlaması Nedeniyle Aktarmam Kaçırıldı Ve Ücret İadesi Talebi

18.01.2026 tarihinde Ankara–İstanbul–Sofya güzergahı için Kamil Koç üzerinden online olarak 3321830304 numaralı biletimi, toplam 2.598 TL ödeyerek satın aldım. Ankara’dan saat 15.00’te kalkan otobüsüm Kızılcahamam civarında lastik patlaması yaşadı ve bu nedenle ciddi gecikme oldu. İstanbul’dan Sofya’ya olan aktarma otobüsümün saati 23.00’tü; ancak gecikme yüzünden bu otobüse yetişemedim ve aktarmayı tamamen kaçırdım.

Yaşanan bu durum sonucunda firma, ne Ankara–İstanbul yolculuğunda ne de İstanbul–Sofya seferim için herhangi bir alternatif sefer, çözüm ya da destek sunmadı. Ben de mağduriyet yaşamamak için İstanbul’dan Sofya’ya başka bir firma ile, kendi imkanlarımla ve ek ücret ödeyerek gitmek zorunda kaldım. Böylece hem ödediğim bilet ücretinden oldum hem de ekstra ulaşım masrafı yapmak zorunda kaldım.

Yurtdışına çıktıktan sonra WhatsApp üzerinden Kamil Koç ile iletişime geçtim. Bana yalnızca firma adına özür dilendi ve dosyanın genel müdürlük tarafından incelendiği, ancak iade sürecine uygun olmadığı şeklinde bir cevap verildi. Teknik bir arıza ve firmanın gecikmesi nedeniyle aktarmayı kaçırmama rağmen, tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi ya da kısmi geri ödeme yapılmadı; ayrıca muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ankara–İstanbul–Sofya yolculuğu için ödediğim 2.598 TL tutarındaki bilet ücretimin ve zorunda kalarak yaptığım ekstra ulaşım masraflarımın incelenerek tarafıma iade edilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.