Koltuk Seçimimin İzinsiz Değiştirilmesi Ve Otobüs Hizmet Kalitesinin Düşüklüğü

05.05.2026 Salı günü saat 13.00'de Ankara AŞTİ – Bandırma seferi için Kamil Koç’tan PNR numarası 3351648446 olan, 7 numaralı perondan kalkan otobüse bilet aldım ve özellikle 4 numaralı koltuğu seçerek 1.200 TL ödeme yaptım. Garaja geldiğimde ise hiçbir bilgim ve onayım olmadan koltuğumun 33 numaraya aktarılmış olduğunu gördüm. Şikayetimi iletmem üzerine garaj ofisindeki görevli, bu kez beni 16 numaralı koltuğa aldı ve bunun “merkezden yapıldığını” söyledi.

Herhangi bir arama yapılmadan, onayım alınmadan koltuk seçiminin keyfi şekilde değiştirilmesini yolcu hakkı ihlali olarak görüyorum. Ücretini ödeyerek özellikle seçtiğim koltuğun bu şekilde değiştirilmesi hem güven kırıcı hem de firmanıza duyulan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Ayrıca seferde kullanılan otobüsün eski tip olması ve Wi‑Fi'nin çalışmaması da hizmet kalitesi açısından hayal kırıklığı yaratmıştır. Hem koltuk seçimi hem de sunulan hizmet bakımından, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Koltuk seçimi ve yerleşimi konusunda yolcudan habersiz ve onaysız değişiklik yapılmamasını, bu uygulamanın neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.