Keyfi Saat Değişikliği Ve Çocuklu Aileyi Binişte Bırakmasıyla Kamil Koç'tan Şikayetçiyim

18.01.2026 tarihinde Kamil Koç’tan Ankara’nın Polatlı ilçesinden Muğla Ortaca’ya seyahat etmek için 2230026807 numaralı biletle yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bilet satın aldım. Orijinal sefer saatim 21.30 iken, aynı gün içinde hiçbir şekilde onayım alınmadan sefer saatim gece 01.36’ya alındı. Buna rağmen çocuklarımla birlikte belirtilen saatte ve hatta daha erken bir şekilde biniş noktasında hazır bulundum.

Gece 01.36’daki sefere binebilmek için iki küçük çocuğumla birlikte yaklaşık bir saat öncesinden durakta bekledim. Daha sonra tarafıma mesaj gönderilerek saatin 01.53 olduğu bildirildi. Ancak buna rağmen otobüs, durakta bekleyen toplam üç yolcuyu, aralarında iki küçük çocuğun da bulunduğu ailemizi gecenin ortasında orada bırakıp geçti ve bizi almadı. Şoföre ulaşmaya çalıştığımda herhangi bir şoför numarası verilmediği, bizim telefon numaralarımızın da şoföre iletilmediği, bunun “sistem böyleymiş” denilerek geçiştirildiği ifade edildi.

Müşteri hizmetlerini üç farklı kez aradım; her seferinde hatta bekletilerek oyalanmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Uzun uğraşlarım sonucunda otobüs yaklaşık 45 km uzakta zorla bekletildi ve ben kendi aracımla Sivrihisar’daki bir dinlenme tesisine gece 02.40’ta giderek otobüse binmek zorunda bırakıldım. Kendi aracım olmasaydı, iki küçük çocukla gecenin bir yarısı ne yapacağımız firmayı hiç ilgilendirmemiş gibi bir tutumla karşılaştım.

Hem bilet saatimin hiçbir onayım alınmadan keyfi şekilde değiştirilmesi, hem durakta beklememize rağmen üç yolcunun alınmaması, hem de müşteri hizmetleri, şoför ve muavinin ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle firmadan son derece şikayetçiyim. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin giderilmesi için benden resmi ve yazılı bir özür talep ediyorum; ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için acil önlem alınmasını istiyorum.

Bu yaşananlardan sonra bir daha asla bu firmadan bilet almayı düşünmüyorum.