Kayıp Yağmurluk Sürecinde Kamil Koç’ün Oyalayıcı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

19.03.2026 tarihinde saat 11.00 otobüsü ile Ankara’dan Adana’ya, Hatay istikametine devam eden Kamil Koç seferiyle yolculuk yaptım. Adana’da indikten yaklaşık 15 dakika sonra otobüs içerisinde koyu füme kapüşonlu yağmurluğumu unuttuğumu fark ettim.

Adana’daki firma çalışanlarına durumu anlattığımda, şoförü aramak veya otobüsle hemen irtibata geçmek yerine bana sadece 444 05 62 numaralı hattı aramam gerektiğini söylediler. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım, bu süreç henüz araç Adana’dan çıkmadan tamamlandı. Buna rağmen defalarca aramama karşın sürekli “inceleme aşamasındayız” cevabından başka bir geri dönüş alamadım ve neyi incelediklerini bir türlü anlayamadım.

Dördüncü gün Ankara’ya döndüğümde otogardaki Kamil Koç çalışanına durumu tekrar anlattım. Kendisi, yağmurluğumu unuttuğum otobüsün muavinini hemen aradı. Muavin, otobüsü temizlediklerini ve içerisinde unutulan herhangi bir eşya olmadığını söyledi. Ayrıca “Neden bu kadar geç aradınız, kimse inmeden eşyanızı alıp size gönderirdik, bu kadar geç kalınır mı? ” şeklinde bir ifade kullandı. Aslında olması gereken yaklaşımın bu olduğunu, Adana’da da benzer bir ilgi ve hızlı aksiyon beklentisi içinde olduğumu belirtmek isterim.

Ben, eşyamı bulamamış olsanız bile, sürecin şeffafça anlatılmasını, gerçekten hizmet verildiğini hissetmeyi ve müşterinin aklıyla dalga geçilmemesini beklerdim. Kamil Koç müşteri hizmetleri ise hâlâ olayı “araştırıyor” görünmekte, somut bir sonuç ya da açıklama paylaşmamaktadır.

Yaşanan bu süreç sonucunda, otobüste unuttuğum koyu füme kapüşonlu yağmurluğumun bedelinin ödenmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu ilgisiz, oyalayıcı yaklaşımın da incelenmesini talep ediyorum.