to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Valiz Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 45.000 TL Değerinde Mağduriyet
23 Haziran 2026 tarihinde saat 20.01 kalkışlı Ankara–Diyarbakır Kamil Koç seferine PNR numarası 336 594 9256 olan biletimle bindim. Varışta valizimi teslim alamadım, bagajım kayboldu. Yolculuk sırasında muavinler herhangi bir valiz etiketi vermediği için elimde bagaj etiket numarası da bulunmuyor.
Kayıp valizimin içinde yaklaşık 45.000 TL değerinde kıyafetlerim, ayakkabılarım ve birkaç önemli belgem vardı. Bu bagajın kaybolması sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım sorunu defalarca çağrı merkezi ile paylaştım ancak sürekli erteleniyor ve oyalandığımı hissediyorum. Yazıhaneye gittiğimde görevli kişiler ters cevaplar veriyor, daha önce görüştüğüm bazı yetkililer ise artık telefonlarıma dahi cevap vermiyor. Bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı ve kayıp valizimle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Kayıp valizimin bulunmasını, bulunamıyorsa içindeki eşyalarımın yaklaşık 45.000 TL tutarındaki maddi karşılığının tarafıma ödenmesini ve bu süreçte tarafıma yapılan ilgisiz ve saygısız tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
23 Haziran tarihinde Ankara’dan Diyarbakır’a saat 20.01’de Kamil Koç ile yaptığım yolculukta valizim teslim edilmedi ve kaybolduğu söylendi. Valizimin içinde yaklaşık 45.000 TL değerinde kıyafet ve kişisel eşyam bulunuyordu. Sefer sonrasında durumu hemen bildirerek müşteri hizmetleri üzerinden kayıp valiz için tutanak oluşturuldu.
Müşteri hizmetleri günlerce valizimin araştırıldığını söyleyip beni oyaladı, daha sonra WhatsApp üzerinden benden valizde bulunan eşyaların listesini ve tahmini değerlerini istediler, ben de istenen tüm bilgileri eksiksiz şekilde paylaştım. Ancak yaklaşık 3 haftalık bekleyişin ardından bugün telefonla arayıp valizimi bulamadıklarını, tarafıma herhangi bir ödeme yapmayacaklarını ve yasal yollara başvurmam gerektiğini söylediler. Bu süreçte ne yazılı bir özür ne de tatmin edici bir çözüm sunulmadı.
Kamil Koç’un sorumluluğunda kaybolan valizim ve içindeki eşyalarımın maddi karşılığının ödenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçteki ilgisizlik ve oyalayıcı tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Merhaba, yaklaşık olarak 23-24 hazirandan beri "sözde" inceleniyor ama firmanızdan kimse bana yardımcı olmuyor. İyi çalışmalar dilerim
Kayıp valizim var ve içinde 45.000 TL değerinde eşyalar bulunuyordu. 3 hafta boyunca çağrı merkeziyle iletişime geçtim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. En son yasal yollara başvurmamı önerdiler ve özür dilemediler.
