Kamil Koç'ta Valiz Kaybı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

24.05.2026 tarihinde saat 23:00’te Kamil Koç firması ile Ankara AŞTİ’den Hatay’a giden otobüsle yolculuk yaptım. Hatay’a vardığımda valizimin başkasına verildiğini, bana ise başka bir yolcunun valizinin teslim edildiğini öğrendim. Bu valizi kesinlikle kabul etmedim ve yazıhaneye teslim ettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen net bir sonuç alamadım.

Yolculuk öncesinde valizime PNR numaramı içeren herhangi bir etiket takılmadı, ayrıca bana da valiz fişi olarak herhangi bir kağıt verilmedi. Bunun sebebini sorduğumda, ek sefer yapıldığı için verilmediğini söylediler. Valizimin içinde yeni aldığım etiketli marka kıyafetler, marka ayakkabılar, marka makyaj ürünleri ve marka iç çamaşırlarım bulunuyordu. Sadece makyaj ürünlerimin değeri yaklaşık 16 bin tl, diğer tüm eşyalarla birlikte toplam değeri ise 25 bin tl’yi geçmektedir. Bu eşyaların tamamı şu an kayıp durumdadır.

Dün son olarak yazıhane/müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve yine sadece “dönüş yapacağız” şeklinde bir cevap aldım, somut bir adım atılmadı. Valizimin ve içindeki eşyaların bir an önce bulunup tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma artık net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.