Kamil Koç’un 4 Saatlik Gecikmesi, Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu

01.06.2026 tarihinde eşimle birlikte Düzce’den Bursa’ya saat 03.35 kalkışlı Kamil Koç seferine, PNR numarası 3359582251 olan, iki kişilik 2300 TL tutarında otobüs biletini aldık. Gece 845 TL taksi ücreti ödeyerek Düzce Otogarı’na gittik ve saat 03.25’te peronda hazır bulunduk. Saat 03.50 olmasına rağmen otobüs gelmedi, tarafımıza ne bir arama ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine otogardaki Kamil Koç yazıhanesine gidip sorduğumuzda, otobüsün 4 saat rötar yaptığı ve saat 07.00 civarında Düzce Otogarı’nda olacağı bilgisini orada öğrendik. Eğer biz gidip sormasak sabaha kadar hiçbir şeyden haberimiz olmadan bekleyecektik. Bu süreçte ne rötarla ilgili ne de biletimizle ilgili firma tarafından tek bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığımız aksaklık sonrası biletimiz için iptal talebi oluşturduk ve bize 7 ile 14 iş günü içinde ücretin kartımıza iade edileceği söylendi. Bugün 22 Haziran 2026 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Gece aradığımızda bu kez de 9 Haziran’da bizi aradıklarını ama ulaşamadıklarını iddia ettiler. Tüm arama kayıtlarımızı tek tek kontrol ettik, Kamil Koç tarafından açılmış tek bir arama bile yok.

Ben bu bileti keyfimden gece 03.35’e almadım, sabah saat 10.00’da işbaşı yapmam gerekiyordu. Bu nedenle iş yerimde mahcubiyet yaşadım ve bir günlük yevmiyeden oldum. Eşim kurye olarak günlük 50 paket dağıtıyor ve paket başına yaklaşık 125 TL kazanç sağlıyoruz, bu gelirden mahrum kaldık. Ayrıca taksi kullanmak zorunda kaldık ve toplamda 845 TL taksi ücreti ödedik. Tüm bunların üzerine bir de otobüs biletimizin ücretini dahi hâlâ iade etmediler.

Hem rötar ve bilgilendirme yapılmaması, hem iş kaybımız, hem de yaptığımız taksi masrafı nedeniyle son derece mağdur edildik. İki kişilik 2300 TL’lik bilet ücretimizin derhal iadesini, ödediğimiz 845 TL taksi ücretimizin ve bir günlük yevmiye kaybımızın da tarafımıza karşılanmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyeti başka yolcuların yaşamamasını istiyor, sürecin ivedilikle incelenip sonuçlandırılmasını bekliyorum.