Kamil Koç’tan Engelli İndirimi İçin Yanlış Yönlendirme Ve Bilet Alımında Mağduriyet

**Başlık: Kamil Koç Engelli İndirimi İçin Yanlış Yönlendirdi, Bilet Alamıyorum ve Mağdur Ediliyorum! **

Kamil Koç’tan bilet almak için çağrı merkezini arayarak engelli indiriminden yararlanmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm yetkili, indirimli bilet alabilmem için yazıhaneye gitmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine Nevşehir Göreme’deki yazıhaneye gittim. Ancak burada da sistemin olmadığını söyleyerek biletleme işlemini gerçekleştiremediler. Çağrı merkezinin yönlendirmesine güvenerek hareket etmeme rağmen sonuç alamadım.

Üstelik bu süreçte **seferlerdeki koltuklar dolmaya devam ediyor ve ben hâlâ biletimi alamıyorum.** Yaşadığım mağduriyet yalnızca zaman kaybından ibaret değil; seyahatimi planlayamıyor, yer bulamama riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Bir müşteri olarak firmanın kendi içindeki sistem ve iletişim sorunlarının bedelini neden ben ödemek zorundayım?

Çağrı merkezinde görüştüğüm İ*** Hanım da yaşadığım soruna çözüm üretmek konusunda yardımcı olmadı. Müşteriyi yazıhaneye yönlendirmek, ardından yazıhanede işlem yapılamadığını öğrenmek ve sonrasında da çözüm bulamamak kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

**Engelli bireylere tanınan indirim hakkı, uygulamada erişilebilir olmadığı sürece ne anlam ifade ediyor? ** Bir yandan indirimden yararlanmak için belirli bir işlem yapmam gerektiği söyleniyor, diğer yandan bu işlemi gerçekleştirebileceğim söylenen yerde sistem olmadığı belirtiliyor. Bu sırada bilet bulma ihtimalim de giderek azalıyor.

Kamil Koç gibi köklü bir firmadan beklentim, müşterilerini mağdur etmek yerine çözüm odaklı hareket etmesidir. Engelli vatandaşların haklarından yararlanabilmesi için net, erişilebilir ve uygulanabilir bir süreç sunulmalıdır.

**Kamil Koç’tan taleplerim:**
- Yaşadığım mağduriyetin ve çağrı merkezindeki görüşmenin incelenmesi,
- Engelli indiriminden yararlanarak bilet alabilmem için acilen çözüm sunulması,
- Çağrı merkezi ile yazıhane arasındaki koordinasyon sorununun giderilmesi,
- Tarafıma somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılması.

Bilet almak için arayıp firmanın yönlendirmelerine uymama rağmen hâlâ biletleme yapamıyorum. **Koltuklar dolarken engelli indiriminden yararlanmak isteyen bir müşterinin çözümsüz bırakılması, müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.** Konunun yalnızca standart bir şikayet yanıtıyla geçiştirilmesini değil, gerçekten çözüme kavuşturulmasını istiyorum.