Kamil Koç'tan Bilgilendirme Olmadan Otobüsü Kaçırdığım İçin Bilet İadesi Reddedildi

20 Şubat 2026 tarihinde Kamil Koç’un kendi sitesi üzerinden Burdur – İstanbul Esenler için saat 21.00 kalkışlı, 332 856 5643 PNR numaralı seferine bilet aldım. Saat 21.00’de otogarda olmama rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan otobüsün hareket ettiğini fark ettim ve yaklaşık 7–8 dakika sonra otobüsün çoktan çıkmış olduğunu öğrendim.

Otobüsün kalkışıyla ilgili Kamil Koç tarafından arama ya da SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Otogardan çıkış anında Kamil Koç danışmanına gidip durumu aktardığımda, otobüsün 20.58’de otogara girdiğini ve bir yolcusunu alıp hareket ettiğini söyledi. Ayrıca sistemde otobüse binmiş olarak gözüktüğümü, bu nedenle yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. Oysa ben fiilen otobüse hiç binmedim ve peronda, sefer saatinde oradaydım.

Yaşadığım bu durum nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de aldığım hizmetten faydalanamadım. Kamil Koç üzerinden oluşturduğum şikayet ve iade talebim ise “15 dakika öncesinde peronda beklemeliydiniz” denilerek reddedildi.

Tüm bu sebeplerle, ilgili seferde yolculuk yapamamış olmama rağmen ödemiş olduğum bilet ücretimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.