Kamil Koç’ta Yolcunun Bilinmeden Otogarda Bırakılması Ve Bilet İadesi Talebi

27 Temmuz 2026 tarihinde sabah 09:15 Çeşme kalkışlı, İstanbul varışlı, 3378457553 PNR numaralı ve 9 numaralı koltukta seyahat ettiğim Kamil Koç seferinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Araç İzmir Şehirlerarası Otobüs Terminali’ne geldiğinde mola verildi. Araçtan inerken muavin 5 dakika, şoför ise hemen arkasından 25 dakika mola olduğunu söyledi.

Molaya çıkıp tuvalete gittikten sonra, yaklaşık 10 dakika içinde perona geri döndüğümde otobüsün beni almadan hareket etmiş olduğunu gördüm. Tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadı, adım anons edilmedi ve yolcu sayısı kontrol edilmeden otogardan ayrılındı. Otogarda yarım saat boyunca ne arayan oldu ne soran.

Otobüs hareket ederken sırt çantam da araçta kaldığı için hem yolculuktan mahrum kaldım hem de çantamı geri alabilmek için ayrıca uğraşmak zorunda bırakıldım. Kamil Koç personelinin bu sorumsuzluğu yüzünden otogarda çaresiz kaldım ve gideceğim yere ulaşabilmek için İzmir Otogarı’ndan Pamukkale Turizm’in saat 12:00 seferine 1.350 TL ödeyerek tekrar yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Kamil Koç’un aksine Pamukkale firması bu süreçte son derece ilgili ve güler yüzlü bir hizmet sundu.

Kamil Koç gibi kurumsal bir firmanın yolcusunu ve eşyalarını teyit etmeden bırakıp gitmesi, yolcuyu arayıp bilgilendirmemesi ve otogarda mağdur durumda bırakması benim açımdan kabul edilemez. Beni otogarda bırakıp giden seferin bilet ücretinin iade edilmesini ve personel hatası yüzünden tekrar almak zorunda kaldığım 1.350 TL’lik yeni bilet ücretimin karşılanmasını talep ediyorum.