Kamil Koç’ta Yanlış Saat Bilgileri Ve Bekletilmeyen Yolcunun Mağduriyeti

22.03.2026 tarihli Bolu Otogar – Zonguldak Otogar seferi için Kamil Koç’tan saat 22:00’a bilet satın aldım. Bilet ücreti olarak yaklaşık 650 TL ödedim. Ancak tarafıma gönderilen SMS bildirimlerinde sefer saatinin önce 23:58’e, ardından 01:11’e alındığı bilgisi paylaşıldı. Bu birbiriyle çelişen saatler, yolcu olarak yanlış ve hatalı bilgilendirildiğimi açıkça göstermektedir.

Buna ek olarak, saat 00:03’te telefonla aranarak otobüsün terminale geldiği ve hareket etmek üzere olduğu söylendi. Bu ani bilgilendirme üzerine derhal yola çıkıp yaklaşık 10 dakika içinde terminale ulaşmama rağmen otobüsün beni beklemeden hareket ettiği ve tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadığı ortaya çıktı. Sonrasında görüştüğüm görevli, muavinin beklemediğini ifade etmekle yetindi.

Tarafıma iletilen saat bilgileri ile otobüsün fiili hareket saati arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmaktadır ve bu durum açıkça bir hizmet kusurudur. Ayrıca telefonla çağrılan bir yolcunun makul bir süre dahi beklenmeden mağdur edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim, planlarım aksadı ve yeni ulaşım için ek masraf yapmak zorunda kaldım.

Bu nedenle, ödemiş olduğum bilet ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, yaşadığım maddi kayıpların ve manevi mağduriyetimin karşılanmasını açıkça talep ediyorum. PNR/bilet numaram ve olaya ilişkin SMS kayıtları ile diğer belgeler tarafımda mevcut olup, talep edilmesi halinde ilgili birimlere sunabilirim. Şikayetimin dikkate alınarak gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.