Bilgi Eksikliği Ve Zorla Binme Nedeniyle Ankara Zonguldak Bilet İadesi Talebi

18.03.2026 sabah saat 07.00 civarında Ankara AŞTİ otogarına geldim ve Kamil Koç yazıhanesindeki görevliye Zonguldak Kozlu bileti sordum. Sisteme bakıp yer olmadığını söyledi, ardından saat 07.30 Ankara–Zonguldak seferini önerdi ve bu sefere bilet aldım. Ancak bana bu otobüsün yaklaşık 6 saat sürdüğünü, güzergahın uzatıldığını ve Düzce–Ereğli üzerinden gittiğini hiçbir şekilde belirtmedi.

Otobüse bindiğimde güzergahın bu şekilde olduğunu öğrendim ve bu durumdan rahatsız olduğumu hem kaptana, hem muavine, hem de perondaki Kamil Koç görevlilerine ısrarla anlattım. Buna rağmen bana mutlaka yazıhaneye gitmem gerektiğini söylediler. Otobüsün kalkış saati gelmişti, biletimin yanmaması için adeta araca binmeye mecbur bırakıldım. Oysa kaptanın yazıhaneyi arayıp, biletimin iptalini veya gerekli işlemleri yaptırma imkanı olmasına rağmen kimse yardımcı olmayı tercih etmedi.

519 TL ödediğim, PNR numarası 3337694101 olan 18.03.2026 tarihli saat 07.30 Ankara–Zonguldak seferinde hem zaman kaybına uğradım hem de bu süreçte psikolojik olarak baskı altında hissettim. Bilgi eksikliğiyle yönlendirilmem, çözüm üretilebilecekken kimsenin inisiyatif almaması ve bana “ya bineceksin ya biletin yanar” noktasına getirilmem nedeniyle son derece mağdur oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için, özür niteliğinde olmak üzere ilgili otobüs biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Kamil Koç’u bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de bu olumsuz deneyimi anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.