Otobüs Seferinde 1 Saat 45 Dakikalık Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

20.02.2026 tarihinde Artvin Otogar’dan Samsun Otogar’a yapılan 10:00 seferi için Kamil Koç üzerinden PNR numarası 3330259524 olan bileti satın aldım. Saat 09:00’da “otobüs otogara gelmiştir” şeklinde mesaj geldiği için 09:30’da otogarda oldum, ancak ortada otobüs yoktu. Bankodaki görevli, herkese bu mesajın gittiğini, otobüsün 10:30’da geleceğini söyledi.

Saat 10:20’de bu kez sefer saatinin 11:10’a alındığına dair yeni bir SMS aldım. Buna rağmen otobüs 11:10’da da kalkmadı ve yaklaşık 1 saat 45 dakikalık gecikme ile ancak hareket etti. Bu süreçte ne Artvin Otogar’daki görevli ne de müşteri hizmetleri net ve doyurucu bir bilgi paylaştı, iletişim son derece yetersizdi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olmadılar, “biletimi iptal edin, sizinle seyahat etmeyeceğim” dememe rağmen iptal talebimi de karşılamadılar. Hem büyük bir gecikme yaşadım hem de süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirilmedim. Taahhüt edilen saatte hizmet verilmeyen ve yolcuya karşı bu kadar zayıf iletişim kurulan bir firmayla yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.