Kamil Koç'ta Yanıltıcı Bilgilendirme ve Gece Yarısı Mağduriyeti

24 Mayıs 2026 tarihinde Kamil Koç firması üzerinden Afyon - İzmir seferi için saat 23:00 kalkışlı, 15 ve 16 numaralı koltuklardan oluşan, PNR numarası 3357452628 olan bileti online olarak satın aldım. Daha sonra firma tarafından telefonla aranarak seferin iptal edildiği, biletimi istersem başka bir saate alabilecekleri söylendi. Ben de kabul ettim ve beni arayan müşteri temsilcisi 25 Mayıs 00:45 Afyon - İzmir otobüsünde 39 ve 40 numaralı koltukların uygun olduğunu belirtti.

Telefonda özellikle ısrarla bu koltukların ikili koltuk olup olmadığını ve arka dörtlü koltuk sırasında yer almadığını sordum. Müşteri temsilcisi defalarca 39 ve 40 numaralı koltukların ikili koltuk olduğunu söyleyerek beni bu şekilde ikna etti. Bu nedenle başka bir firmadan bilet alma ihtiyacı duymadım ve değişikliği kabul ettim.

Gece Afyon Otogarı’na geldiğimde otobüs zaten gecikmeli olarak, saat 00:45 yerine 01:00’i geçtikten sonra geldi. Araca bindiğimde 39 numaralı koltuğun arka dörtlü koltuk sırasında olduğunu, 39 ve 40 numaralı koltukların ortadaki iki koltuk olduğunu gördüm. Ben bu şekilde seyahat etmek istemediğim için zaten telefonda özellikle ikili koltuk olduğunu teyit ettirmiştim. Buna rağmen bana gerçeğe aykırı bilgi verilerek bilerek yanıltıldığımı düşünüyorum.

Durumu hemen görevli personele ve müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bir sonraki seferde yer olduğunu ancak benden ayrıca ücret talep ettiklerini, bilet değişikliği yapma haklarının olmadığını söylediler. Sanki keyfi bir şekilde otobüse binmek istemiyormuşum gibi davranıldı, oysa tamamen firmanın yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle bu durum yaşandı. Bu nedenle otobüse binmedim ve başka bir firmadan bilet almak zorunda kaldım, gece yarısı Afyon Otogarı’nda mağdur bırakıldım.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda da bir çözüm üretilmedi, sadece 51032834 numaralı şikayet kaydı oluşturulmakla yetinildi. Hem yanlış bilgilendirme hem de gece yarısı mağdur edilmem nedeniyle PNR numarası 3357452628 olan biletimin bedeli olan 1.780 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.