Kamil Koç’ta Valiz Hasarı Ve Sorumluluk Reddi

Kamil Koç ile yaptığım yolculuk sonrasında valizim hasarlı teslim edildi ve mağduriyetim kabul edilmedi.

24.07.2026 tarihinde Ankara - Nevşehir seferinde (PNR: 3377593303) seyahat ettim. Yolculuk öncesinde valizimi bagaja tamamen sağlam, herhangi bir kırık veya hasar olmadan teslim ettim. Yolculuk sonunda bagajımı teslim aldığımda ise valizimin gövdesinde fotoğraflarda da açıkça görüldüğü gibi ciddi bir kırık oluştuğunu fark ettim.

Durumu vakit kaybetmeden bagajın başındaki muavine bildirdim. Valizimi sağlam teslim ettiğimi ve bu hasarın yolculuk sırasında oluştuğunu söyledim. Ancak bana sadece "Olabilir abla." diyerek konuyu ciddiye almadan uzaklaştı. Herhangi bir tutanak tutulmadı ve mağduriyetimle ilgilenilmedi.

Aynı gün Kamil Koç'un WhatsApp hattına durumu fotoğraflarla birlikte ayrıntılı şekilde ilettim. Bana "Kontrol ediyorum, kısa süre bekleteceğim." şeklinde dönüş yapıldı. Daha sonra telefonla aranarak muavinin, valizi zaten kırık teslim etmiş olabileceğimi, teslim alırken kontrol etmediğimi ve beni "Bagajlar manevralardan dolayı kırılabilir." diye uyardığını söylediği tarafıma iletildi.

Bu iddiaların tamamı gerçeği yansıtmamaktadır. Valizimi bagaja sapasağlam teslim ettim. Tarafıma bagajların manevralardan dolayı zarar görebileceğine ilişkin hiçbir uyarı yapılmadı. Şimdi böyle bir uyarı yapıldığı söylenmesi gerçeğe aykırıdır. Ayrıca valizimi teslim alır almaz hasarı fark edip aynı anda muavine bizzat bildirdim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadığı gibi şimdi de sorumluluktan kaçmak adına gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulması kabul edilemez.

Valizim seyahat öncesinde tamamen sağlamdı, seyahat sonrasında ise kullanılamayacak derecede hasarlı şekilde teslim edildi. Bunu gösteren fotoğraflar ve aynı gün yaptığım WhatsApp başvurum da mevcuttur.

Kamil Koç gibi kurumsal bir firmanın, müşterisini dinlemek yerine çalışanının gerçeği yansıtmayan beyanlarını esas alarak sorumluluktan kaçmaya çalışması son derece üzücüdür. Mağduriyetimin giderilmesini, valizimin zararının karşılanmasını ve konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma olumlu dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.