Kamil Koç’ta Uzun Gecikme, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kaba Üslup

24 Ağustos gecesi Kamil Koç’tan Esenler Otogarı’ndan Edremit’e, saat 01.00 kalkışlı sefer için biletim vardı. Araç belirtilen saatte gelmeyince bize Dudullu’ya aktarılacağımız söylendi ve Dudullu’ya aktarıldık. Ancak Dudullu’ya geldikten sonra da aracımızı bir süre daha beklemek zorunda kaldık ve otobüs ancak saat 02.45’te gelebildi.

Otobüse bindiğimde muavine neden geç gelindiğini ve böyle bir durumun neden yaşandığını sorduğumda, muavin bana oldukça sert bir tavırla zaten Dudullu’dan kalkışın 02.45 olduğunu ve trafikten dolayı bunun normal olduğunu söyledi. Oysa güzergah bilgisinde Dudullu kalkışının 02.30 olarak yazdığını görmüştüm. Neden rötar bilgisi ya da bilgilendirme mesajı gelmediğini sorduğumda ise, “Zaten trafik var diye mesaj gelmez” şeklinde yine sert ve kaba bir üslupla karşılık verdi. Araç Dudullu’dan da ancak 02.55 civarında hareket edebildi.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım aksaklığı iletmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık yarım saat boyunca telefonlar açılmadı ve destek alamadım. Hem ciddi bir gecikme hem de çalışanların üslubu ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübenin ciddiye alınmasını, tarafıma özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.