to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç’ta Sefer Bilgilendirme Eksikliği Ve Çözüm Bulamama
04.08.2026 tarihli, 22.30 Ankara kalkışlı, 7 numaralı koltuk için Kamil Koç’tan bilet aldım. Mesajda belirtilen peronda zamanında beklememe rağmen bilet aldığım otobüsü hiç görmedim. Turgutlu, Manisa, Adana gibi farklı güzergâhlara giden tüm otobüsleri görmeme rağmen kendi seferim için herhangi bir anons yapılmadı ve 22.34’te “otobüs perondan çıktı” şeklinde mesaj aldım.
Mesaj geldikten hemen sonra yazıhaneye gittim, ancak görevli yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Başka bir bilet talep ettiğimde ise bugün için otobüs seferi olmadığını belirtti. Kendisine birkaç dakika önce mesaj geldiğini, peronda beklediğimi ve telefon numaramın sistemde kayıtlı olmasının bir anlamı olması gerektiğini söyledim. Görevli kişi sadece “ben bağırdım” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attı, herhangi bir çözüm sunmadı.
Otobüsü yolda yakalayıp yakalayamayacağımı sordum, dört dakikalık gecikmede AŞTİ’den çıkmasının pek mümkün olmadığını, Polatlı’da araca binebileceğimi, taksiyle geçebileceğimi belirttim. Polatlı’da gara girecek olmalarına rağmen, şoföre bilgi verip oradan araca binebileceğimi talep ettiğimde bunu da kabul etmediler. Yaşamkent’ten yolcu alacaklarını, yolda duramayacaklarını, dışarıdan yolcu alamayacaklarını söylediler. Ben defalarca dışarıdan yolcu değil, bu sefere ait biletli yolcu olduğumu ifade etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Bu süreçte mağduriyetimi giderebilmek için 23.30’da Varan Turizm’den tekrar para ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve ekstra yolculuk ücreti ödeyerek hem zaman hem maddi kayıp yaşadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi açtım ve bilet ücreti iadesi istediğimi belirttim.
Hem peronda beklerken bilgilendirilmemem, hem sonrasında yazıhanede ve müşteri hizmetlerinde hiçbir çözüm üretilmemesi, hem de başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili sefer ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Müşteri hizmetlerinden bir arkadaş aradı otobüsün 22:35 ya da 36'da perondan ayrıldığını söylüyor bana 22:34'te AŞTİ'ye girdim mesajı geliyor neden aramadınız diyorumadık arama yetkisi yok diyor çözüm var mı hayır yok değerlendirme de bile arayan beyefendi bana dakika aralığı veriyor otobüsün ayrıldığını söylüyor benim buraya yüklediğim ekran görselinde gelen mesaj 22:34 ve araç AŞTİ'ye ulaştı deniyor çıktı denmiyor kendinizi haklı çıkartmanın derdindesiniz gereken bütün yasal süreçle bu işin peşindeyim asla bırakmayacağım çünkü bu saygısızlık belki de aynı koltuğu kişiye sattınız nereden bileceğim perondaki arkadaş bağırdığını seslendiğini söylüyor ama maalesef öyle bir durum olmadı
