to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Biniş Noktası Bilgi Hatası Nedeniyle Çift Bilet Ücreti Ödeme Zorunluluğu
24 Mayıs 2026 tarihli, 3353884239 PNR numaralı, saat 13:30 Ankara’dan Turgutlu’ya olan sefer için Kamil Koç firmasından bilet aldım. Sefer günü saat 12:50 civarında müşteri hizmetleri yolcu birimiyle görüştüm, biniş yerimin Başkent Üniversitesi biniş noktası olarak sistemde mevcut olduğu ve otobüse buradan binebileceğim bilgisi verildi. Bunun üzerine AŞTİ’den kalkış saatinden önce Başkent Üniversitesi biniş noktasına gittim ve tarafıma bildirilen 45 us 974 plakalı otobüsü beklemeye başladım.
Bir süre sonra 45 us 974 plakalı otobüsün biniş noktasından durmadan, beni almadan geçtiğini gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Otobüse ulaşmaya çalıştıklarını, birazdan tekrar aramam gerektiğini söylediler. Kısa süre sonra tekrar aradığımda aynı durumu yeniden anlattım, bu kez şikayet kaydı oluşturabileceğim söylendi ve otobüse ulaşılamadığı, otobüsün yoluna devam ettiği, otobüsün geri dönmesinin mümkün olmadığı ifade edildi.
Durumla ilgili daha sağlıklı bilgi alabilmek ve çözüme ulaşmak için AŞTİ’ye gittim. AŞTİ’de görevli halkla ilişkiler personeliyle görüştüğümde, önce sistemde biniş yeri değişikliğinin görünmediğini söyledi, daha detaylı incelediğinde ise biniş yeri değişikliğini gördü ve otobüse ulaştı. Bana, bu bilginin otobüse hiç iletilmediğini ya da iletilmiş olsa bile otobüsteki görevlilerin bu bilgiye uymamış olabileceğini, yani yaşanan sorunun bu nedenle ortaya çıktığını ilettiler.
Mevcut mağduriyetim devam etmekle birlikte gelinen noktada Kamil Koç firmasının yolcularına gerekli değeri vermediğini, ortadaki sorunun ve hatanın giderilmesi için bir çözüm yolu aramadığını ve süreci yalnızca geçiştirmeye çalıştığını görmekteyim. Bu sefer için Obilet uygulaması üzerinden kredi kartıyla 1070 TL ödeme yaptım ve Turgutlu’ya gidebilmek için mecburen en yakın tarihli başka bir firmadan 1060 TL tutarında ikinci bir bilet almak zorunda kaldım. Ayrıca sistem üzerinden oluşturduğum şikayetle ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen aradan saatler geçmesine karşın bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Durum itibarıyla biniş yeri değişikliği bilgisi sistemde olmasına rağmen bu bilginin otobüse aktarılmamasından kaynaklı sorumlular hakkında ya da bilgi otobüse aktarılmışsa bu bilgilere uyulmamasından dolayı otobüsteki görevliler hakkında işlem tesis edilmesini ve yaşadığım maddi kaybım ile manevi mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Bilet alımı esnasında biniş yeri bilgisi tarafımdan oluşturulmuş ve sistemde açıkça mevcut olmasına rağmen, bu bilginin otobüse iletilmemesi ya da otobüsün bu kurala uymaması bizzat firmanın operasyonel hatasıdır. Kendi kusurlarından kaynaklanan bu mağduriyete rağmen, sonrasında benimle iletişime geçen halkla ilişkiler/müşteri temsilcisinin beni anlamaya çalışmak yerine direkt IBAN isteyerek olayı geçiştirmeye çalışması kabul edilemez. Bu tutum; Kamil Koç firmasının yolcularına değer vermediğini, müşteri odaklı olmak yerine süreci yalnızca anlık olarak kapatmaya çalıştığını açıkça göstermektedir.
IBAN istendi ve ben paylaştım, ancak henüz bir gelişme olmadı ve maddi‑manevi mağduriyetim devam ediyor.
Kamil Koç firması, kendi operasyonel hatasını kabul ederek tarafıma sadece ilk biletin ücreti olan 1070 TL'lik iadeyi gerçekleştirmiştir. Ancak şikayet başlığımda da belirtildiği üzere, geçtiğimiz günlerde yaşanan bu mağduriyet "Çift Bilet Ücreti Ödeme Zorunluluğu" doğurmuştur. Firmanın beni durakta bırakması sebebiyle, aynı gün gideceğim yere ulaşabilmek adına mecburen başka bir firmadan 1060 TL'ye ikinci bir bilet almak zorunda kaldım. Tüketici Kanunu'nun "Ayıplı Hizmet" hükümleri uyarınca, firmanın kusurundan kaynaklanan ve cebimden fazladan çıkan bu ikinci bilet ücreti de benim doğrudan maddi zararımdır. Kamil Koç'un kendi hatasını sadece ilk bilet parasını iade ederek bizi mağdur etmemiş gibi geçiştirmesi kabul edilemez. Diğer firmaya ödemek zorunda kaldığım 1060 TL'lik zararım da tazmin edilene kadar bu şikayet konusu devam edecektir. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Ayrıca, bu şikayetin altına başka bir mağdurun yazdığı yorumdan da anlaşıldığı üzere, aynı araç başka bir tarihte de yine aynı şekilde yolcusunu durakta bırakarak benzer bir mağduriyete sebep olmuştur. Bu durum, yaşananların anlık bir hata değil, firmanın kronik bir hizmet kusuru ve sistem zafiyeti olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Mağduriyetim tamamen giderilene kadar sürecin takipçisi olacağım.
Bire bir aynı sıkıntıyı 07 Haziran 2026 tarihinde aynı plakalı araçla yaşamış durumdayız. Böyle bir rezalet olamaz.