Kamil Koç’ta Onaysız Bilet Değişikliği, Zorla İndirme Ve Varış Noktası İhlaliyle Mağduriyet

Kamil Koç Firması Tarafından Mağdur Edilme, Sefer İhlali ve Varış Noktasına Ulaştırılmama hakkında

12 Mart tarihinde, 19 Mart saat 04:30 kalkışlı İstanbul Esenler - Ürgüp seferi için bilet satın aldım. Ancak yolculuk günü başlayan ve 17 saat süren inanılmaz bir ihmaller zinciri yaşadım:

1. Onaysız Değişiklik ve Yanıltma: Gece 03:27’de gelen bir SMS ile biletim bilgim dışında 10:00 seferine aktarıldı. Otogara gittiğimde ise biletimin tamamen iptal edildiğini öğrendim.

2. Zorla İndirme Teşebbüsü: Büyük tartışmalar sonucu 05:30 aracına binmemize rağmen, banko görevlisi ve muavin tarafından 45 dakika boyunca koltuklarımızdan indirilmeye çalışıldık. "Polis çağıracağım" demem üzerine araç hareket edebildi.

3. Yol Ortasında Aktarma ve Bekletme: Araç otogardan çıkış izni alamadığı gerekçesiyle bizi şehir içi servisle otogar dışına taşıyıp orada tekrar otobüse bindirdi. Alibeyköy ve Dudullu duraklarında koltuklarımızın başkalarına da satıldığını (mükerrer satış) gördük.

4. Varış Noktası İhlali: Saat 13:30’da muavinden aracın Ürgüp’e gitmeyeceğini, Ankara’da sona ereceğini öğrendik. Ankara’da 1,5 saat soğuk ve yağışlı havada bekletildikten sonra başka bir araca aktarıldık.

5. Yarı Yolda Bırakılma: İkinci araç Nevşehir’e vardığında yine Ürgüp’e gitmeyeceğini beyan etti. Tartışmalar sonucunda bizi Avanos’ta indirip kendi imkanlarımızla (minibüsle) Ürgüp’e gitmeye zorladılar.

6. Otel Mağduriyeti: Saat 14:00’te giriş yapmamız gereken Ürgüp’teki otelimize, firmanın bu sorumsuz tutumu nedeniyle ancak 21:00’de giriş yapabildik. Tatilimizin bir günü ve ödediğimiz otel ücreti zayi olmuştur.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bilet ücretimin iadesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.