Kamil Koç’ta Gecikme Ve Araç Arızasıyla Okuma Yazma Bilmeyen Yolcunun Destek Almaması

31 Ocak 2026 tarihinde saat 13.45'te İstanbul Dudullu’dan Ankara istikametine, kayınvalidem için Kamil Koç firmasından bilet aldım. Ankara’da toplu ulaşım belirli bir saatten sonra sıkıntılı olduğu için, sefer saatine özellikle dikkat ettim ve belli bir hizmet kalitesi var diye Kamil Koç’u tercih ettim. Ancak otobüs 13.45’te kalkması gerekirken 14.20'de perona geldi; sonrasında da aracın Bolu civarında arıza yaptığını öğrendik.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve yolcunun okuma‑yazma bilmediğini, bileti benim aldığımı ve PNR kodunun bende olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen görüşmede bana, mutlaka yolcunun kendisinin arayıp PNR kodunu söylemesi gerektiği, aksi halde yardımcı olamayacakları söylendi. Okuma‑yazma olmayan bir yolcunun arayıp işlem yapmasının beklendiği, benim elimde tüm bilgiler olmasına rağmen hiçbir şekilde destek olunmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Kendini belirli bir hizmet kalitesinde konumlandıran ve diğer firmalara göre daha yüksek ücret talep eden bir firmanın, böyle temel bir konuda bu kadar yetersiz kalması hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşanan gecikme, araç arızası ve müşteri hizmetlerinin bu yaklaşımı nedeniyle mağdur edildik ve beklediğimiz hizmeti alamadık. Verdiğim ücrete ve seçtiğim markaya karşılık, daha duyarlı, çözüm odaklı ve özellikle okuma‑yazma bilmeyen yolcuları gözeten bir hizmet verilmesini talep ediyorum.