Kamil Koç Gecikme Bildirimi İçin Destek Almadan Otobüsü Neredeyse Kaçırıyordum!

28.01.2026 tarihinde saat 04:45’te Dudullu’dan kalkacak Kamil Koç İstanbul–Ankara seferi için PNR: 332 446 7700 numaralı biletime ilişkin yaşadığım bir durumdan şikayetçiyim. Sefer saatine 1‑2 dakika gecikebileceğimi fark edince çağrı merkezini arayıp, durumu Dudullu ofisine iletmelerini rica ettim.

Görüşmede benden PNR ve ad‑soyad bilgilerim alındı, sistemde planlanmış bir rötar görünmediği söylendi. Ben de bunun uçak olmadığını, sadece 1‑2 dakikalık bir gecikme olabileceğini, ofisle iletişime geçilmesini ya da ofis numarasının benimle paylaşılmasını, böylece şoförün ve personelin bilgilendirilmesini istedim. Ancak bana numara paylaşamayacaklarını, otobüsü de bekletemeyeceklerini söylemekle yetindiler; başka hiçbir somut destek sunmadılar.

Bunun üzerine telaşla yetişmeye çalıştım ve tam 04:45’te peronda oldum. Otobüsü çıkış yaparken son anda yakalayabildim; öncesinde ne bir aranma oldu ne de çağrı merkezinin herhangi bir yardımı hissedildi. Saniyelerle yetişmesem otobüs gidecekti. Ben 30 dakika, 1 saat geç kalmadım; saniyelerle otobüsü kaçırmak ve bu süreçte hiçbir iletişim desteği alamamak gerçekten kabul edilebilir değil.

Çağrı merkezinin yolcuya sadece “rötar görünmüyor” demekten fazlasını yapabilmesi, gerektiğinde saha personeliyle koordinasyon kurabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aynı şekilde sahadaki personelin de henüz perona gelmemiş yolcu için sisteme bakıp arama yapması veya en azından yolcunun ilgili ofis/şube telefonuna ulaşabilmesini sağlayacak bir yapı kurulması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan konuda, gerek çağrı merkezinin gerekse saha personelinin süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteri odaklı, makul esneklik içeren bir uygulama başlatılmasını istiyorum.