Bolu Yakınlarındaki Kamil Koç Otobüsü Arızası ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ek Ücret Talebi

29 Ocak 2026 Perşembe günü saat 01.00'de Ankara’dan İstanbul’a, PNR kodu 3324530888 olan ve o gün için en pahalı fiyatla aldığım Kamil Koç biletiyle yolculuğa çıktım. Bolu yakınlarında otobüs arıza yaptı ve 28 yolcu olarak yaklaşık 2 saat boyunca yol kenarında, karanlıkta ve soğukta hiçbir bilgilendirme yapılmadan bekletildik.

Kullandıkları otobüs son derece eski ve bakımsızdı, kilometresi 1 milyon 300 bin civarındaydı; her yerinden ses geliyordu. Araç üzerinde ve içinde Kamil Koç’a ait doğru düzgün bir bilgi bulunmaması, adeta “çakma Kamil Koç” izlenimi veriyordu. Yaklaşık 40 yıldır yolculuk yapıyorum; bu kadarını ilk kez görüyorum.

Gece olduğu için kimse telefona bakmadı, müşteri hizmetlerine ulaşamadık. Sahada da hiçbir yetkili yanımıza gelip durumu açıklamadı; sadece yeni otobüsün geleceği söylendi, ancak 2 saat geçmesine rağmen herhangi bir araç gelmedi. Havanın çok soğuk olması nedeniyle mecburen yoldan geçen başka bir otobüsü durdurduk; 3 kişilik boş yer olduğu için bizi aldılar, fakat bunun için 900 TL ödediğim bilete ek olarak 600 TL daha ödemek zorunda kaldım.

Hem güvenli olmayan, eski ve sorunlu bir araçla yolculuk yaptırılıp mağdur edildim, hem de hiçbir çözüm sunulmadığı için ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım. Ödemek zorunda kaldığım 600 TL ek ücretin ve yaşadığım mağduriyetin firma tarafından karşılanmasını ve bu konuda tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.