Kamil Koç’ta Çift Satılan Koltuk Ve İade Sorunu

26.05.2026 tarihinde saat 16.35 Zonguldak–Gökçebey Sapak seferi için Kamil Koç’tan bilet satın aldım. Arife günü, otobüse bineceğim sırada satın aldığım koltuğun başka bir yolcuya da satıldığı söylenerek araca alınmadım. Aynı koltuğun iki kişiye birden satılması, firmanın sorumluluğundaki ciddi bir hatadır.

Bu durum üzerine firma yetkilileri bana en yakın uygun seferin saat 20.30 olduğunu ve bilet ücretimin iade edileceğini ilettiler. Ancak daha sonra kendi kontrolümle 18.30 seferinde boş koltuk olduğunu öğrendim. Buna rağmen bu bilgi benden gizlendi ve yanlış yönlendirilerek bayram arifesinde gereksiz şekilde saatlerce bekletildim. Ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen, şu ana kadar herhangi bir iade de gerçekleşmemiştir.

Firmanın kendi hatası nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de bayram arifesinde ciddi anlamda mağdur oldum. Doğru ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. PNR numaram 3354546282’dir.

Beklentim, yaşadığım bu mağduriyetin firma tarafından açıkça kabul edilmesi, konuya ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılması, bilet ücretimin ivedilikle iade edilmesi ve uğradığım maddi ve manevi kaybın firma tarafından uygun şekilde telafi edilmesidir.