Bilgilendirme Eksikliği, İade Reddi Ve Rötar Nedeniyle Kamil Koç’ta Büyük Mağduriyet

21 Nisan 2026 tarihinde Ankara’dan Akçakoca’ya yapacağım seyahat için Kamil Koç üzerinden PNR numarası 3347794021 olan iki adet bilet aldım. Otobüsün kalkış saatinden 10 dakika önce otogarda peronda olmama rağmen hiçbir şekilde anons, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Zaten otobüslerin nereden kalktığı da belli değil, bir otobüs alt kattan, diğeri üst kattan kalkıyor, personeller de net bir bilgi veremiyor; biri alt kata yönlendiriyor, diğeri üst kata, bu karışıklık içinde otobüsün geldiğinden ve gittiğinden haberimiz bile olmadı.

Otobüs kalktıktan yaklaşık 15 dakika sonra bana mesaj gönderildi. Hemen firmayı aradığımda artık bayağı yol aldıklarını, geri dönemeyeceklerini söylediler ve ben de bu durumda para iademi talep ettim. Müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramak zorunda kaldım. Bir görüşmede bana, bileti aldığım yeri aramam ve parayı kupona dönüştürmelerini istemem söylendi. Bileti aldığım yeri aradığımda bunun kendi yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler. Bunun üzerine tekrar Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım, bu kez iade kaydı oluşturulduğunu belirttiler. Yaklaşık 1 saat sonra ise bu kez onlar beni arayarak iade talebimin genel merkez tarafından onaylanmadığını ve para iadesi yapamayacaklarını söylediler.

Tüm bunların üzerine gideceğim yere başka otobüs seçeneği olmadığı için yine mecburen Kamil Koç’tan bilet almak zorunda kaldım ve bu sefer de otobüs 50 dakika rötarla görünüyor. Aynı gün içinde hem otobüse bindirilmemem, hem para iademin reddedilmesi hem de yeni aldığım bilete rötar yaşanması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum. Otogardaki bilgilendirme eksikliği, personelin çelişkili yönlendirmeleri ve müşteri hizmetlerinin tutarsız yaklaşımları nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve kullanamadığım biletlerimin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha Kamil Koç ile yolculuk yapmak istemiyorum.