Kamil Koç’ta Bilgi Eksikliği Ve 1800 TL Bilet İadesi Talebi

22 Mart 2026 tarihinde saat 01.00 kalkışlı Ankara AŞTİ – Kayseri seferi için Kamil Koç firmasından PNR numarası 3338676269 olan tek yön bir bilet aldım. Bilet ücretini kart ile 1800 TL olarak ödedim. Normalde 5, 6 veya 7 numaralı perondan kalkan araç için ben aşağı tarafta 120+ numaralı son peronlarda bekliyordum. Firma çalışanlarına özellikle sordum, bana bayram ve trafik nedeniyle otobüsün gecikeceği söylendi, bunun üzerine beklemeye devam ettim.

Saat ilerlemesine rağmen herhangi bir anons, SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra bilet satış yerine gittiğimde son derece ilgisiz ve umursamaz tavırlarla karşılaştım. En yakın zamandaki otobüste boş yer olduğunu ve biletimin bu sefere aktarılması gerektiğini, sorunun bu şekilde çözülmesinin en doğrusu olacağını belirttim ancak yardımcı olmadılar. Müşteri hizmetlerini aradım, paramın iadesi için şikayet kaydı oluşturulduğunu söylediler fakat süreçte yine tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ben bir öğrenciyim ve 1800 TL benim için çok yüksek bir tutar. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, peron numarası SMS ile gönderilmeden ve aranıp yönlendirilmeden otobüsü kaçırmam sonucunda mağdur edildim. Diğer bazı firmaların bu konuda yolcularını arayarak veya SMS ile bilgilendirdiklerini biliyorum, fakat Kamil Koç’un böyle bir uygulaması olmadığı, sadece peron değişebileceği söylenip sorumluluk yolcuya bırakıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim 1800 TL bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.