Kamil Koç'ta Gecikme Ve İptal Edilen Biletin İade Reddi

15.02.2026 tarihinde saat 11.00 kalkışlı, Ankara AŞTİ’den Mersin’e gitmek üzere Kamil Koç’tan PNR numarası 3328923300 olan bileti satın aldım. Ancak kalkış saati geldiği halde araç perona hiç gelmedi, firma yetkilileri de sürekli “Araç 10 dakika içinde perona gelecek, araç arızalı, arıza gideriliyor, 10 dakika sonra gelecek” diyerek saat 12.30’a kadar bizi oyaladı.

Saat 12.30’da ise firmadan SMS gelerek otobüsün bu kez 13.45’te perona geleceği bildirildi. Hem bu ciddi gecikme hem de firmaya olan güvenimizin tamamen sarsılması üzerine 444 0 562 numaralı hattı arayarak C**** isimli müşteri temsilcisine durumu anlattım. C**** Hanım’ın da yönlendirmesi ve onayıyla biletimin iptalini sağladım ve başka bir firmadan saat 13.00’e bilet almak zorunda kaldım.

Aradan bir gün geçtikten sonra firma tarafından aranarak, kendi yönlendirmeleriyle iptal ettirdikleri bu biletin ücretini iade etmeyeceklerini söylediler. Yaşadığımız mağduriyet için özür beklerken, bir de bilet ücretinin ödenmeyeceğinin söylenmesi güvenimizi tamamen bitirmiştir. Bu durumun hem müşteri memnuniyeti hem de verilen sözlerin tutulmaması açısından son derece yanlış olduğunu düşünüyorum.

800 TL tutarındaki bilet ücretimin, müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle iptal edilmiş olmasına rağmen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra Kamil Koç firmasını bir daha tercih etmeyeceğimi, firmanın güvenilir olmadığı izlenimin oluştuğunu özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde yasal yollara başvurarak hakkımı arayacağımı da bilgilerinize sunarım.