Kamil Koç'ta Otobüs Kaçırılması Ve 1800 TL İade Talebi

21 Mart tarihinde saat 20.30 kalkışlı Ankara AŞTİ – Kayseri otogarı seferi için Kamil Koç’tan PNR numarası 3338361441 olan, Eray E* adına toplam 2 adet, 1800 TL tutarında bilet satın aldık. Saat 20.10 civarından itibaren otogarın üst kattaki Kamil Koç peronlarında beklemeye başladık. Bayram dönemi ve kötü hava koşulları nedeniyle otobüsün gecikebileceğini düşünerek peronda beklemeye devam ettik.

Beklerken, saat 20.20 civarında peronlarda bulunan Kamil Koç yetkililerine Kayseri otobüsünün nerede olduğunu sorduk, bize otobüsün yolda olduğu ve geleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek peronda beklemeyi sürdürdük. Ancak saat 20.50’de bu kez Kamil Koç gişesine gidip seferimizin durumunu sorduğumuzda, otobüsün çoktan çıkmış olduğunu öğrendik. Ne herhangi bir peron numarası bilgisi net şekilde tarafımıza iletildi, ne de otobüse binmediğimiz anlaşılınca bizi arayan, bilgilendiren kimse oldu.

Diğer otobüs firmalarının biletlerinde peron numarası açıkça yer alırken ve yolcular binmediğinde mutlaka telefonla arayıp bilgilendirme yapılırken, sürekli tercih ettiğimiz ve Türkiye’nin en prestijli firmalarından biri olarak bildiğimiz Kamil Koç’ta ilk kez böyle bir mağduriyet yaşadık. Gişe görevlilerinden mağduriyetimizin giderilmesi, mümkünse farklı bir sefere yönlendirilmemiz için yardım istediğimizde ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Hem köklü hem de prestijli bir marka olarak Kamil Koç’un yolcularına bu kadar değersiz hissettirmesi ve basit bir bilgilendirme sürecini bile yönetememesi bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Üstelik sadece tek bir bilet değil, iki bilet almamıza rağmen en ufak bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, kullanamadığımız sefer için ödediğimiz toplam 1800 TL bilet ücretinin en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanacağımızı, hem marka adına hem de biz müşteriler adına bu sürecin yeniden değerlendirilmesini beklediğimizi bilgilerinize sunuyoruz.