Kamil Koç’ta Araç Arızası Ve Saatlerce Yardımsız Bekleme

29 Mayıs saat 23:00’te Didim’den Ankara’ya gitmek üzere Kamil Koç firmasından almış olduğum, PNR numarası 3354013828 olan seferde çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Araç Denizli otogarına geldiğimizde arıza verdi ve bize servis çağrıldığı söylendi. Ardından arıza tespit ve tamirin 2 saat süreceği belirtildi, yaklaşık 1,5 saat bu şekilde bekletildik.

Daha sonra bu araçla yola devam edilemeyeceği, İzmir’den yeni bir araç çıktığı ve 2,5–3 saat içinde geleceği söylendi. Arızalı aracın çekileceği belirtilerek tüm yolcular araçtan indirildi. Şu an saat 07:00 olmasına rağmen araç hâlâ çekilmedi ve İzmir’den geleceği söylenen yeni araç da gelmedi. Yolcular olarak saatlerdir soğukta, perişan halde bekletiliyoruz, hiçbir şekilde Konfor, ikram ya da bilgilendirme anlamında bir hizmet sunulmadı, mağduriyetimizle ilgilenen olmadı.

Muavin ve şoför ellerinden bir şey gelmediğini söyledi, Denizli otogarındaki Kamil Koç yetkilisi ise “Ben bir şey yapamam, istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bu yaklaşım hem kurumsal ciddiyete hem de yolcuya saygıya tamamen aykırı.

Yaşadığımız bu toplu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve yolcular olarak yaşadığımız manevi mağduriyet için tarafıma manevi tazminat ödenmesini talep ediyorum. Bu seferde mağdur edilen tüm yolcular için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için firmanın gerekli önlemleri almasını istiyorum.