Kamil Koç Otobüsü Gelmedi, Soğukta Bekletildi Ve Ücret İadesi Talep Edildi

11 Şubat’ı 12 Şubat’a bağlayan gece için Kamil Koç’tan saat 01.00 kalkışlı İzmir – Eskişehir seferine online olarak bilet aldım. Gündüz hem otogar hem de çağrı merkezi ile yaptığımız görüşmede, bu sefer için saat 23.45’te Buca Üçkuyular Migros önü lambalar durağında olmamın yeterli olacağı söylendi.

Ben ise 23.25’te, yani söylenenden bile önce durakta hazır bir şekilde beklemeye başladım. Bu süre içinde diğer firmaların servisleri defalarca durağa geldi ancak Kamil Koç servisi hiç gelmedi. Yaklaşık 1 saat boyunca soğukta durakta beklemek zorunda kaldım.

Durum böyle olunca çağrı merkezini aradım. Orada, bizi alması gereken servisin şoförünün duraktan geçtiğini iddia ettiği söylendi. Ancak ben, onun “geçtim” dediği saatten en az yarım saat önce durakta bekliyordum ve diğer bütün firmaların servislerini tek tek görmeme rağmen Kamil Koç servisi hiç gelmedi. Buna rağmen, şoförün gerçeği yansıtmayan beyanına karşı herhangi bir işlem yapılmadı, bana ücret iadesi veya başka bir çözüm de sunulmadı. PNR numaram 3327793100’dür.

Hem soğukta mağdur edilmem hem de şoförün gerçeğe aykırı beyanına rağmen hiçbir adım atılmaması nedeniyle çok hayal kırıklığı yaşıyorum. Ailecek severek tercih ettiğimiz firmanızla bir daha yolculuk yapmak istemeyecek duruma geldik. Bilet ücretimin iadesini talep ediyorum ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için özellikle servis şoförlerinizin bu konuda denetlenmesini rica ediyorum.