to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Uygulamasında Bilet Görünmemesi Ve İade Reddedilmesi
Kamil Koç mobil uygulamasından 10.08.2026 tarihinde saat 14:00 İzmir–Trabzon seferi için 2.300 TL tutarında bilet satın aldım. Annem otogara gittiğinde ise biletin sistemde görünmediğini ve alınmamış gibi göründüğünü öğrendik. Uygulama üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde, doğrudan ücret iadesi yerine başka bilet almam için kod tanımlandı ve bu nedenle bileti iptal ettim zannederek işlem yaptım.
Daha sonra tarafıma gönderilen e‑postada iptalimin gerçekleştirildiği ve başka sefere görüşüleceği yazmasına rağmen, müşteri hizmetlerine ulaştığımda iptal tuşuna basmadığımı, bu nedenle para iadesi yapamayacaklarını ve tekrar bilet almam gerektiğini söylediler. Ben öncelikle ödediğim ücretin iadesini talep etmeme rağmen, iade yapılmayacağı belirtilince mecburen yeniden bilet almak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetleri sürecinde de net bir cevap alamadım, görüşmeler sırasında sağlıklı bilgi verilmedi ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem biletin sistemde görünmemesi hem de iptal ve iade sürecindeki bu çelişkili ve mağdur eden uygulama nedeniyle şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi ve haksız yere ikinci kez bilet almak zorunda kaldığım için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Ayrıca Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayınca cevap veremeyince telefonu yüzümüze kapatıyorlar tekrar arayıp neden kapatıyorsunuz denildiğinde hat düştü diye cevap veriyorlar bugün görüştüğüm kişilerin isimleri deniz, ceren, filiz hanımlar artık hangisi kapattı tam net değilim, çalıştığınız kişilerin daha profesyonel olmasını beklerdim koskoca Kamil Koç firmasını, cevap veremeyince yüzüne kapatmaları hiç yakışmadı.
