to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Uygulamasında Bilet Görünmemesi Ve İade Reddedilmesi
Kamil Koç mobil uygulamasından 10.08.2026 tarihinde saat 14:00 İzmir–Trabzon seferi için 2.300 TL tutarında bilet satın aldım. Annem otogara gittiğinde ise biletin sistemde görünmediğini ve alınmamış gibi göründüğünü öğrendik. Uygulama üzerinden iptal işlemi yapmak istediğimde, doğrudan ücret iadesi yerine başka bilet almam için kod tanımlandı ve bu nedenle bileti iptal ettim zannederek işlem yaptım.
Daha sonra tarafıma gönderilen e‑postada iptalimin gerçekleştirildiği ve başka sefere görüşüleceği yazmasına rağmen, müşteri hizmetlerine ulaştığımda iptal tuşuna basmadığımı, bu nedenle para iadesi yapamayacaklarını ve tekrar bilet almam gerektiğini söylediler. Ben öncelikle ödediğim ücretin iadesini talep etmeme rağmen, iade yapılmayacağı belirtilince mecburen yeniden bilet almak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetleri sürecinde de net bir cevap alamadım, görüşmeler sırasında sağlıklı bilgi verilmedi ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem biletin sistemde görünmemesi hem de iptal ve iade sürecindeki bu çelişkili ve mağdur eden uygulama nedeniyle şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesi ve haksız yere ikinci kez bilet almak zorunda kaldığım için ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
Ayrıca Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayınca cevap veremeyince telefonu yüzümüze kapatıyorlar tekrar arayıp neden kapatıyorsunuz denildiğinde hat düştü diye cevap veriyorlar bugün görüştüğüm kişilerin isimleri deniz, ceren, filiz hanımlar artık hangisi kapattı tam net değilim, çalıştığınız kişilerin daha profesyonel olmasını beklerdim koskoca Kamil Koç firmasını, cevap veremeyince yüzüne kapatmaları hiç yakışmadı.
Mağdur olmak isteyen kamil koçtan bilet almalı, firma beni arayıp özür dileriz diyor dilersen ne oldu ki annem servisi kullanamadı, otobüse binemedi, otogar da sistemde bilet gözükmüyor neden Kamil Koç'un kendi yaptığı mobil uygulama dan bilet aldım, 31 Ağustosa tekrar bilet almak zorunda bırakıldım isteğim bilet ücretinin tamamının iadesi, mobil uygulama istediğiniz zaman iade edilir diye yazmışsınız, ücreti iade edin zaten annem gidemediği için mağdur oldu.
10.08.2026 tarihinde Kamil Koç uygulamasından 2.300 TL tutarında bilet aldım, ancak sistemde görünmedi. İptal etmeye çalıştığımda kod verildi ve iptal ettiğimi sandım. Sonrasında e‑postada iptal onayı geldi ama müşteri hizmetleri iade yapamayacaklarını söyledi ve yeni bilet almamı istedi. Aradıklarında sadece özür dilediler, iade gerçekleşmedi, çalışanlar yetkisiz ve telefonları kapattı. Bu süreçten dolayı mağdur oldum ve bir daha Kamil Koç ile seyahat etmeyi düşünmüyorum.
Kupon almak zorunda kaldığım için Kamil Koç parayı iade etmemek için yolculuk yapmak durumunda kaldık annem otogarda kalp krizi geçirdi, hastanelik oldu yine para iadesi olmasın diye kupona çevirdiler parayı istedim tabi ki kadın kalp krizi geçirdi ve hala hastane de tek talebin para iadesi yetkili arıyor ağzından sistem hatası, personelin hatası dedi sonra pardon iade edemiyoruz dedi sistemden bileti isteğim olmadan kupona çeviren sizsiniz para iadesi yapmamak için iade edilir diye reklam yapıyorsunuz asla iade etmiyorlar, ayrıca sitenizde iade formu yazmış ama formu bulamıyorsunuz yok ki varmış gibi ya da bilet iade adı başlığın da ama kupana dönüyor sonra diyor ki siz yapmışsınız diyor geri çevirmeyiz diyorlar ama reklam da tam para iade edebilirsiniz yazıyorsunuz asla tavsiye etmiyorum.
