Kamil Koç Şoförünün Yanlış İndirmesi Ve İade Talebi

1 Kasım 2026 saat 12'de İstanbul Esenler Zonguldak seferiniz vardı. Gündüz saat 11.30'da servise bindim ve bir kişi daha vardı; toplam iki kişiydik. Servise "Zonguldak'a gideceğim" söylendi, hatta yolda trafik vardı. Servis farklı bir yerden gittiğinde yanımdaki yolcu, "Abi otogara gidiyorsun, değil mi?" dedi. Ardından otogara vardık; otobüsün kalkmasına 10 dakika vardı fakat beni servis şoförü farklı bir servis noktasında indirdi. Okuma yazma bilmediğim için utandım ve söyleyemedim. Kamil Koç'u aramaya başladım fakat dört ayrı noktaya yönlendirdiler. Kamil Koç peron için... Bu arada, yazıhanelerden birinde telefon açtırdık, otobüs bekliyor dediler; fakat gittiğimde otobüs kalkmıştı. Tarafıma Esenler otogarında olduğum halde telefon açmadılar, güzergahı belirtmediler. Ben de peron peron gezince otobüsü kaçırdım. Ardından bileti alan eniştem 12.12'de Kamil Koç firmasını aradı ve kayıt oluşturduk. Akşam saatlerinde genel merkezden tarafımıza memnuniyetle ilgili bir bildirim yapıldı; bildirimde şöyle deniyordu: "Birkaç servis noktamız var, ayrıca 9 yolcu var." 12 dakika içinde yaklaşık 1320 TL'yi çöpe attık. Şimdi soruyorum:

Soru 1: Servis şoförü otobüsün kalktığı yerde neden indirmedi? Engelli bir vatandaş olabilirdim; yine aynı davranış sergilenseydi üzülerek söylüyorum, ben okuma yazması olmayan biriyim.

Soru 2: Otobüs peronda iken benim de serviste olduğum bilindiği halde neden telefonla iletişim kurulmadı ve otobüsün peron numarası tarafıma iletilmedi?

Soru 3: 12 dakika içinde kaçırdığım otobüsü Esenler otogarında olduğum halde para iadesi neden yapılmadı?

Soru 4: İade yapılmadı, %20'lik indirim kuponu teklif ediyorlar. Bu etik mi?

Soru 5: Bir sonraki araca neden yönlendirilmedim?

Soru 6: Yıllardır kullandığımız Kamil Koç firmasının elemanları çözüm odaklı çalışmalı, doğru mu?

0555********53