Kamil Koç Şoförünün Onaylı Köpekli Seyahati Redetmesi

27 Nisan tarihinde Kamil Koç çağrı merkezini arayarak köpeğimle seyahat edebilmem için gerekli şartları detaylıca sordum. Tarafıma; "aşı karnesinin bulunması, kilitli bir kafeste taşınması ve evcil hayvan için de tam bilet satın alınması" halinde hiçbir engel olmadığı, boyut ve kilo kısıtlaması bulunmadığı resmi olarak iletildi. Ben de bu beyana güvenerek tüm kuralları eksiksiz yerine getirdim ve hem kendim hem de köpeğim için bilet satın aldım (PNR: 3349574222).

Ancak 30 Nisan tarihindeki Akhisar‑İstanbul güzergahı için (16.15’ten 18.30’a ertelenen) perona gittiğimde hayatımın şokunu yaşadım. Otobüs şoförü, şirketin kendi kurallarını ve çağrı merkezinin onayını hiçe sayarak, son derece kaba bir üslupla "kendi otobüsüne köpeğimi almayacağını" söyledi. Yaklaşık 10 dakika boyunca derdimizi anlatmaya çalışmamıza rağmen şoför, bagajlarımızı zorla indirterek bizi araca almadı ve seyahat hakkımızı alıkoyarak peronu terk etti. (Kilo ve ebatla ilgili sözde kurallar bana önceden değil, ancak bu mağduriyet yaşandıktan sonra söylendi; aradığımda yalnızca aşı karnesi ve boyut fark etmeksizin bir kafeste olması gerektiği bildirildi.)
Biletim olmasına rağmen araca alınmadığım için köpeğimi apar topar başka bir yere bırakmak ve gece 02.00’de başka bir firma ile seyahat etmek zorunda kaldım. Kamil Koç şoförünün bu hukuksuz ve keyfi davranışı yüzünden 1 Mayıs sabahı İstanbul’a ulaşabildim. 1 Mayıs tedbirleri kapsamındaki yol kapatmaları nedeniyle de sabahın erken saatlerinde, yağmur altında kilometrelerce yürüyerek evime ulaşmak zorunda bırakıldım.
Kamil Koç’tan bilet iademi almış olmam, uğradığım bu haksız muameleyi ve yaşadığım ağır fiziksel/psikolojik mağduriyeti kesinlikle temizlemiyor. Kamil Koç gibi bir firmada şoförler nasıl şirketin kurallarından ve çağrı merkezinden daha yetkili olabiliyor? Geçerli bileti olan yolcuyu keyfi olarak yolda bırakan bu şoför hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma acilen mantıklı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.