Kamil Koç Sefer İptali Sonrası Yolda Bırakılma Ve Gecikmiş İade

23.10.2026 tarihli Eskişehir–Ankara–Bartın yolculuğum için Eskişehir’den 01.00, Ankara’dan ise 04.30 Bartın seferine, özellikle saatleri bana uyacak şekilde bilet aldım, hatta her ihtimale karşı tahmini varış süresinin üzerine 45 dakika bile ekledim. Biletleri müşteri hizmetleri üzerinden alırken iptal durumu olup olmadığını özellikle sordum, “Böyle bir durum yok” denildi.

Eskişehir otogarına gittiğimde 00.40 civarında görevliye de tekrar sordum, tek yolcu olduğumu ve gerekirse bileti iptal edip seyahati erteleyebileceğimi belirttim, buna rağmen yine “iptal yok” cevabı aldım. Ben Ankara’ya doğru yoldayken telefonuma “Sizi aradık ama ulaşamadık, seferiniz iptal edildi” mesajı geldi. Yani artık geri dönüşü zor bir noktadayken ikinci seferimin iptal edildiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayet kaydı açıldı, başka hiçbir çözüm sunulmadı.

Bilet ücretim iade ediliyor ancak paranın 1–7 gün içinde hesabıma geçeceği söyleniyor. O anda hesabımda yeterli para olmayabilirdi, başka bir bilete geçmem zorlaşabilirdi ve zaten benim için uygun başka bir sefer de yoktu. Bu yüzden bütün işlerim ve planlarım aksadı. Kendini güvenilir olarak tanıtan bir firmanın yolcuyu yoldayken iptal mesajıyla baş başa bırakması, iptal bilgisini otogardayken bile doğru düzgün paylaşmaması kabul edilemez. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.