Son Dakika Otobüs İptali Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

28.08.2026 Cumartesi günü saat 09.00 Eskişehir–Ordu seferi için Kamil Koç’tan bilet almıştım. Yolculuktan bir gece önce +90 ***********97 numaralı hattan aranarak, otobüs arızası gerekçesiyle seferin iptal edileceği söylendi. Özellikle o saatte planım olduğu için bileti o seferden aldığımı, bu iptal ile mağdur edildiğimi ve koskoca firmanın başka otobüs ayarlayamamasının kabul edilemez olduğunu belirttim, tüm yolcuların mağdur edildiğini dile getirdim. Buna rağmen bana sadece “müşteri hizmetlerini arayın, şikayetinizi onlara söyleyin” denildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan kişi, bu iptalden haberleri olmadığını, tarafıma SMS geleceğini söyledi ve başka bir sefer teklif etti. Firma yaklaşımına artık güvenmediğimi ifade edince, bu kez “o zaman bileti aldığınız yerden iptal edin” şeklinde, azarlayıcı ve lakayıt bir üslup ile karşılaştım. Sonuçta bileti kendi çabamla iptal ederek iademi kendim aldım.

Hem seferin son anda ve gerekçesi tarafıma net açıklanmadan iptal edilmesinden, hem de çalışanların sorumsuz ve saygısız tutumundan dolayı son derece kızgınım. Müşteriyle bu şekilde konuşan ve tüm seferi mağdur eden bu yaklaşımın şirket tarafından incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli adımların atılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.