Kamil Koç Otobüsünde Eksik İkram, Kaba Muavin Ve Yetkisiz Motor Taşıma Ücreti

09 Eylül 2026 saat 23:59’da Konya–Edremit seferini yapan Kamil Koç otobüsünüzle yaptığımız yolculukta hem eksik ikram hem de son derece saygısız bir tutumla karşılaştık. Yolculuk boyunca yalnızca bir kez içecek servisi yapıldı, yiyecek ikramı ise hiç yapılmadı. Sabah 09:00 civarında muavine durumu ilettiğimizde sadece bisküvi verildi, bu kez de içecek ikram edilmedi.

İkramların neden yapılmadığını sorduğumuzda muavin M******, diğer yolcuların içinde bizi azarlayarak “Ereğli'de sizden önce ikram yaptık, iki kişi için tekrar ikram mı çıkaracağım? ” şeklinde kaba ve küçümseyici bir ifade kullandı. Konya’dan sadece biz binmedik, başka yolcular da bindiği halde bu şekilde terslenmemiz, müşteri olarak hizmetle ilgili soru sormamızın adeta suçmuş gibi görülmesi kabul edilemez.

Ayrıca Konya’dan bir yolcunun otobüse motor yüklediğine bizzat şahit olduk. Muavin bu yolcudan yaklaşık 3.000 TL civarında bir ücret talep etti ve “Sende ne kadar var, ne kadar verebilirsin? ” diyerek pazarlık yaptı. Motor taşıma ücretinin hangi resmi prosedüre göre belirlendiğinin, bu ücretin şirket kayıtlarına düzgün şekilde girilip girilmediğinin ve bu uygulamanın şirket kurallarına uygun olup olmadığının incelenmesini talep ediyorum.

Bunun yanında, en basit bir çöp isteme anında dahi muavinin üslubu son derece kırıcıydı. Önümdeki kağıt bardak çöpünü almasını rica ettiğimde “Şu önündekileri ver.” şeklinde kaba ve emir verir gibi bir tavırla konuştu. Bir yolcuya daha ne yapılması gerekiyor, fiziksel şiddet mi uygulanması gerekiyor ki bu davranışlar sorun olarak görülüp ciddiye alınsın?

Kamil Koç gibi kurumsal bir firmadan hem profesyonel hem de saygılı bir hizmet beklemek en doğal hakkımızdır. Bu seferde yaşananların detaylı şekilde araştırılmasını, ilgili muavin hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, motor taşıma ücretiyle ilgili uygulamanın ve tahsil edilen bedelin denetlenmesini ve tarafıma tatmin edici, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Sefer bilgilerim şirketiniz kayıtlarında PNR numarası üzerinden açıkça görülebilmektedir.