Kamil Koç Otobüsünde 1,5 Saatlik Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

10.05.2026 tarihinde Gebze’den Düzce’ye 16.50 kalkışlı Kamil Koç otobüsüne, iptal hakkı da dahil olmak üzere 2 adet bilet için toplam 1.430 TL ödeyerek bilet aldım. Sefer saatine yaklaşık 5–6 saat kala tarafıma otobüsün 18.05’te geleceğine dair mesaj gönderildi. Bu değişiklik nedeniyle iptal etsem param yanacağı için bileti iptal edemedim ve aynı saatlere başka otobüs de olmadığı için mecburen bu seferi beklemek zorunda kaldım.

Otogara saat 17.30’da geldim ve uzun süre beklememe rağmen otobüs hâlâ gelmedi. Görevli kişilere sorduğumda önce otobüsün saat 18.05 gibi geleceğini söylediler, daha sonra tekrar sorduğumda bu kez 18.20 gibi gelebileceğini, ama kesin bir şey söyleyemediklerini ifade ettiler. Sonuç olarak yaklaşık bir buçuk saatlik bir gecikmeye maruz bırakıldım ve süreç boyunca net, güven verici hiçbir bilgi alamadım.

Bu firmayla daha önceki yolculuklarımda da sürekli benzer gecikmeler ve mağduriyetler yaşadım, müşteri hizmetleriyle görüştüğüm durumlarda da yardım görmedim. Buna rağmen sefer ve saat alternatifi az olduğu için mecburen tekrar tercih etmek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle, bu sefere ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki seferlerde yolcuların bu şekilde plansız ve belirsiz gecikmelerle mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.