Kamil Koç’ta 3 Saatlik Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi İle Kötü Hizmet

18 Mart 2026 Çarşamba günü 20.35 kalkış saatli Gebze Otogarı – İzmir Otogarı seferinde Kamil Koç ile ciddi bir gecikme ve mağduriyet yaşadım. 20.35’te kalkması gereken araç 23.30’a kadar gecikti, varışım ise taahhüt edilen 01.50 yerine ancak 06.00 civarında gerçekleşti. Toplamda kalkışta 2 saat 55 dakika, varışta ise 4 saat 10 dakika rötar yaşandı.

Firma bu süreçte yolcuyu sistematik biçimde yanlış bilgilendirdi. Saat 18.15’te “30-45 dakika gecikme”, 21.43’te ise “60 dakika gecikme” mesajı gönderildi; ancak otobüs gerçekte yaklaşık 3 saat gecikmeli geldi ve gerçek durum hiçbir aşamada doğru bir şekilde aktarılmadı. Bu yanlış yönlendirme nedeniyle yolcular sağlıklı bir karar veremedi.

Bayram yoğunluğu sebebiyle alternatif ulaşım imkanı bulunmadığından, bu şartlar altında seferine katılmak zorunda kaldım. Bekleme süresi boyunca yazıhanede oturacak yer dahi sağlanmadı, personelin yolculara karşı saygısız ve küçümseyici bir tavır sergilemesi mağduriyeti daha da artırdı.

Yaşadığım gecikme ve kötü hizmet sonrasında bilet iadesi talebiyle Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradığımda, “bileti Obilet’ten aldığınız için Obilet ile görüşün” denilerek sorumluluk üstlenilmedi. Oysa hizmeti fiilen sunan firma olarak bu sorumluluktan kaçılması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım ciddi zaman kaybı, yanlış bilgilendirme ve kötü hizmet koşulları nedeniyle, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 1340 TL tutarındaki bilet bedelimin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.