Kamil Koç’ta Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Yolcuları Mağdur Etti

22 Ocak 2026 tarihinde Kamil Koç firmasından Bursa–Çorlu hattı için 13.15 kalkış saatli bir bilet satın aldım. Ancak yolculuktan önce, gece saat 03.00 sularında tarafıma gönderilen bir mesaj ile sefer saatimin 15.01’e ertelendiği bildirildi. Bu değişiklik zaten başlı başına bir mağduriyet yaratmışken, otobüs belirlenen yeni saate de uymayarak perona yaklaşık yarım saat gecikmeli ulaştı ve sefer ancak 15.35’te hareket etti.

Yaşanan bu gecikmelerle ilgili olarak ne tarafıma herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme mesajı gönderildi ne de otogardaki yetkililer tarafından sözlü bir bilgilendirme yapıldı. Yolcular olarak belirsizlik içinde bekletildik ve sefer saatine göre yaptığım zaman planlamam tamamen bozuldu. Bu aksaklıklar nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Kamil Koç gibi kurumsal bir firmadan özellikle saat değişiklikleri ve gecikmeler konusunda daha şeffaf, zamanında ve net bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Ayrıca bu kadar ciddi bir gecikmenin nedenlerinin yolculara sözlü olarak da iletilmesi çok daha insani ve saygılı bir yaklaşım olurdu. Gece gönderilen mesaj yolcu tarafından fark edilmeyebilir ve gerçekten acil olarak yetişilmesi gereken durumlar söz konusu olabilir.

Yaşadığım bu sürecin tarafınızca dikkatle değerlendirilmesini, gecikme ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için uygun görülecek şekilde tarafıma telafi sağlanmasını talep ediyorum.