Kamil Koç Otobüsü Gölcük Otogarına Girmeden Çıktı, Bilet Ücreti İadesi Ve Telafi Talebi

19.05.2026 tarihinde saat 05:45 kalkışlı Gölcük Otogarı çıkışlı Kamil Koç Gölcük–Bursa seferi için biletimi aynı gün saat 05:22’de, yani aracın kalkışından yalnızca 23 dakika önce satın aldım. Buna rağmen, sefer saatinden önce peronlar alanında hazır bir şekilde beklerken, Kamil Koç’a ait otobüs resmi kalkış saati dahi gelmeden Gölcük Otogarı’na hiç girmeden transit geçip gitmiştir.

Canlı konum uygulamasından otobüsün otogara uğramadan geçtiğini gördüğüm anda, daha aracın resmi kalkış saati bile gelmemişken saat 05:33’te Kamil Koç müşteri hizmetlerini aradım. Telefon kayıtlarında da yer alan bu görüşmede, müşteri temsilcisinden “Sistemde yolcu görünmediği için araç otogara girmedi” şeklinde kabul edilemez ve skandal bir savunma duydum.

Parasını ödediğim, onaylanan ve koltuk numarası kesilen bir biletin firmanın kendi sistemine anlık düşmemesi yolcunun değil, tamamen Kamil Koç’un teknik altyapı sorumluluğundadır. Üstelik içeride yolcu olsun ya da olmasın, tarifeli şehirler arası bir otobüsün yasal olarak girmek zorunda olduğu resmi otogarı ve peronu, daha hareket saati gelmeden pas geçmesi açık bir usulsüzlük ve ağır bir hizmet kusurudur.

Sabahın erken saatinde otogarda mağdur edildim, vaktim boşa harcandı ve gitmem gereken yere geç kaldım. Elinizde ve gerektiğinde sunulabilecek şekilde bilet alma saatim, saat 05:33 tarihli müşteri hizmetleri arama kaydım ve otobüsün otogara girmediğini gösteren canlı konum kanıtları mevcuttur. Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal şikayet dosyalarım delilleriyle birlikte hazırlanmış durumdadır.

Köklü bir markaya hiç yakışmayan bu mağduriyetin ve çalınan vaktimin telafisi için, bilet ücretimin derhal ve hiçbir kesinti olmadan kartıma iade edilmesini ve ayrıca tarafıma somut bir telafi olarak ücretsiz seyahat hakkı ya da kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm resmi yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtiyor, Kamil Koç yetkililerinden acil dönüş ve net bir çözüm bekliyorum.