İnegöl-Ankara Seferinde 1,5 Saatlik Gecikme Ve İptal İmkanı Olmadan Bilet Ücretinin İadesi Talebi

04.05.2026 tarihinde saat 08.45 İnegöl–Ankara seferi için Kamil Koç’tan 23 numaralı koltuk için bilet aldım. Ankara’ya gidiş amacım sınava girmekti ve planımı bu seferin saatine göre yapmıştım.

Otobüsün kalkış saatinden yaklaşık 1,5 saat önce seferin 09.20’de kalkacağına dair bir mesaj aldım. Daha sonra bu saat 09.35 olarak güncellendi. Sonrasında ise sadece gecikme yaşanacağına dair bir mesaj gönderildi. Tüm bu belirsizlik sırasında Ankara’daki sınavıma yetişememe riskiyle karşı karşıya kaldım.

Bu nedenle biletimi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım ancak otobüsün kalkış saatinin geçtiği söylenerek biletle ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı iletildi, sadece şikayet kaydı oluşturabileceğim söylendi. Burada müşteri temsilcisinin kişisel bir hatası olduğunu düşünmüyorum ancak sistem ve süreç nedeniyle mağdur oldum. Sınava yetişebilmek için başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım, ona rağmen sınava zor yetiştim.

Saat 10.01’de otobüsün otogara giriş yaptığına dair mesaj aldım, yani yaklaşık 1 saat 16 dakikalık bir gecikme yaşandı. Eğer bekleseydim muhtemelen sınava yetişemeyecektim. İlk aldığım bilet iptal edilmediği için de bilet ücretim tamamen boşa gitmiş oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, 04.05.2026 tarihli İnegöl–Ankara seferine ait kullanamadığım biletimin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.