Kamil Koç Otobüsü Gelmedi, 2.680 TL Masraflarımın Geri Ödenmesi Talebi

20.03.2026 tarihinde saat 02:30’da Konya Ereğli Otogarı’ndan Diyarbakır’a gitmek üzere Kamil Koç firmasından online olarak 1.980 TL ödeyerek bilet aldım. Ancak firmaya ait otobüs, Konya Ereğli Otogarı’na hiç uğramadan geçmiş ve gecikmeli olmasına rağmen saat 04:30’a kadar otogarda beklememe rağmen otobüs gelmemiştir.

Olayın ardından aynı gün Kamil Koç müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Müşteri temsilcisi, otobüs şoförünü aradığını ve otobüsün otogara uğramadan saat 03:15’te geçtiğini bana iletti. Kısa bir süre sonra da otobüs şoförü, telefon numaramı müşteri hizmetlerinden alarak beni aradı ve yaşanan sorunun Kamil Koç firmasından kaynaklandığını, seferin sisteme geç düşmüş olduğu için kendilerinin göremediğini söyledi.

Daha sonra firma beni yaklaşık 10 gün sonra, benim müsait olmadığım bir zamanda aramış, ancak o anda cevap veremediğim için herhangi bir çözüm üretilmemiştir. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de otogara gidip gelmek için 700 TL taksi ücreti ödemek zorunda kaldım. İlgili seferin bilet PNR numarası 3338260166’dır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle 1.980 TL’lik bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve otogara gidip gelmek için ödediğim 700 TL taksi ücretinin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, otogardaki kamera kayıtları da mevcut olduğundan, maddi ve manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü, bu nedenle tüm masraflarımın kısa süre içinde karşılanmasını beklediğimi belirtmek isterim.