to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Otobüs Yolculuğunda Gecikme, Sıkışık Koltuklar Ve Kötü Hizmet
21.09.26 Kamil Koç otobüs yolculuğu!...
Yıllar sonra ilk defa eşimle beraber İstanbul'dan Ankara'ya otobüs yolculuğu yapalım dedik (genelde kendi aracımızla yolculuk yaparız). Köklü bir firma, profesyonel bir firma, daha rahat seyahat ederiz diye Kamil Koç firmasını tercih ettik. İlk sıkıntı, akşam 10:30'da Taksim Yazıhaneden servise binecektik; yazıhanede kapalı olunca sıkıntı olmasın diye teyit için müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri yetkilisinin bizi bir dövmediği kaldı telefonda. Nihayetinde servis geldi, servis şoförü de oldukça gergindi, servisteki yolculara sert sert cevaplar veriyordu. Alibeyköy'den kalkacak otobüs 20‑25 dk gecikmeli geldi, otobüse bindik. Otobüslerin koltuk araları o kadar dar idi ki, gelene kadar bacaklarımı ayırmak zorunda kaldım. Öndeki yolcu da sağ olsun, koltuğunu hiç dik tutmadı, sürekli yatık vaziyette geldi; iyice sıkışarak gelmek zorunda kaldım. Eşimin koltuğu arızalıydı, o da koltuğunu yatıramadı. İkramlarda Allah'a emanet, zaten servis görevlisinin de surat bir karış, ikramda çay yok, kötü bir ikram sepeti. Mola verilen yer çok kötüydü, tuvaleti de çok kötüydü. Sabah kızımı okuluna ben bırakıyorum (08:15'te dersi başlıyor), rahat rahat yetişiriz diye gece 12:20 otobüsüne bilet aldık. Ankara'da 06:45'te güya olacaktı, tam 1 saat rötarlı geldi, 07:45 gibi. Hiçbir yetkiliden bu gecikme ile ilgili bir özür yok. Özetle çok kötü bir yolculuk deneyimi yaşattı Kamil Koç, otobüsten soğudum resmen, bir daha asla Kamil Koç'la yolculuk yapmam. En ücra otobüs firmalarından kalitesizlik adına bir fark yoktu! Yaşattığınız kötü yolculuk deneyimi için teşekkürler Kamil Koç!...
Gelişme
21.09.2026 tarihinde eşimle birlikte İstanbul’dan Ankara’ya yaptığımız otobüs yolculuğu için Kamil Koç firmasını özellikle köklü ve profesyonel olduğunu düşünerek tercih ettik. Ancak yaşadığımız deneyim, hem hizmet kalitesi hem de yolcuya davranış açısından son derece hayal kırıklığı yarattı.
Öncelikle saat 22:30’da Taksim yazıhaneden servise binecektik fakat yazıhaneyi kapalı görünce sıkıntı yaşamamak için müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda görüştüğümüz müşteri temsilcisinin tavrı o kadar kabaydı ki neredeyse bizi azarlayacak seviyedeydi. Daha yolculuk başlamadan bu şekilde bir iletişimle karşılaşmak bizi çok rahatsız etti. Servis sonunda geldi ancak servis şoförü de oldukça gergin ve agresifti, servisteki yolculara sert bir üslupla cevap veriyordu.
Alibeyköy’den kalkması gereken otobüs ise yaklaşık 20–25 dakika gecikmeli geldi. Otobüse bindiğimizde koltuk aralarının inanılmaz derecede dar olduğunu fark ettim, yol boyunca bacaklarımı ayırmak zorunda kalarak son derece konforsuz bir şekilde seyahat etmek zorunda kaldım. Önümdeki yolcu koltuğunu sürekli yatık pozisyonda tuttu, zaten dar olan alanda iyice sıkıştım. Eşimin koltuğu arızalıydı, koltuğunu hiç yatırmadan, sabit ve rahatsız bir pozisyonda yolculuk etmek zorunda kaldı.
İkram hizmeti de son derece yetersiz ve özensizdi. Görevlinin yüzü asıktı, tavrı isteksizdi, çay ikramı yoktu ve sunulan ikram sepeti oldukça kötüydü. Verilen molada durulan tesisin de hem genel ortamı hem de tuvaletleri çok kötü durumdaydı, hijyen konusunda ciddi sıkıntılar vardı.
Kızımı her sabah okula ben götürüyorum ve dersi 08:15’te başlıyor. Ankara’ya rahat rahat yetişmek için özellikle gece 00:20 otobüsüne bilet aldık, sefer saati olarak da 06:45’te Ankara’da olacağımız söylendi. Buna güvenerek plan yaptığımız yolculukta otobüs yaklaşık 1 saat rötarla, 07:45 civarında Ankara’ya ulaştı ve bu gecikmeyle ilgili ne yolculuk esnasında ne de sonrasında hiçbir yetkili tarafından özür dilenmedi, açıklama yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Kamil Koç bize son derece kötü bir yolculuk deneyimi yaşattı, açıkçası otobüs yolculuğundan ve özellikle bu firmadan soğudum. Hizmet kalitesi açısından, en küçük ve adı duyulmamış firmalardan bile bir fark görmedim. Bu kadar olumsuzluk ve yaşadığım mağduriyet karşısında, öncelikle firma yetkililerinden açık bir özür ve bu yolculuk için ödediğim seyahat ücretinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaştığınız bilgilere istinaden başvurunuz oluşturuldu. Konuyu inceleyerek en kısa süre içerisinde size bilgi vereceğiz. Sağlıklı günler dileriz.
