to read complaints and reviews, or file yours.Kamil Koç Otobüs Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti
10 Mayıs 2026 tarihinde saat 18.00 kalkışlı Çorum–Samsun seferi için Obilet üzerinden Kamil Koç firmasından 420 TL’ye bilet aldım. Ancak otobüs yaklaşık 1,5 saat rötarlı geldi ve bu gecikmeyle ilgili yolculara zamanında ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Sefer saatine çok az bir süre kala yaklaşık beş dakika öncesinden rötar bilgisi verildi, ilk etapta bir saatlik gecikme görünüp sonradan 1,5 saate çıkması hem planlarımı bozdu hem de bekleme süresinde mağduriyet yaşamama neden oldu. Bu süreçte gişede görevli personel de yolculara yardımcı olmadı, sorularımıza net bir açıklama yapılmadı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Üstelik yaşadığımız mağduriyeti dile getirdiğimizde, yardımcı olmak yerine bize karşı sinirli ve gergin bir tavır sergileyerek iletişimi daha da zorlaştırdılar.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili seferdeki biletimin açığa alınmasını ya da aynı gün saat 19.00’da yolculuk yapan araca alınmam için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Benzer gecikmelerde yolcuların daha erken ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve personelin de daha yardımcı, sakin ve çözüm odaklı olması için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.
Gelişme
10.05.2026 tarihinde saat 18.00 Çorum–Samsun seferi için Kamil Koç firmasından uygulama üzerinden bilet aldım. Otobüsüm yaklaşık iki saat rötarlı olmasına rağmen biletimi ne iptal ettiler ne de açığa aldılar.
Durumu hem yazıhaneye hem de müşteri hizmetlerine iki üç kez anlattım, yaşadığım mağduriyete rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, iptal veya açığa alma işlemi yapamayacaklarını söylediler. Rötar kaynaklı bu gecikme yüzünden planlarım bozuldu ve hem zaman hem de mağduriyet yaşadım.
Bu yaşadıklarımdan dolayı Kamil Koç firmasını bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum. Bu tür uzun rötar yaşanan durumlarda yolcuların mağdur edilmemesini, bilet iptali ya da açığa alma konusunda esneklik ve kolaylık sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Başvuru süreci tamamlanmış olup, konu ile ilgili tarafınıza bilgi paylaşımı yapılmıştır. Hassasiyetiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Aradan bir gün geçtikten sonra iade yapmayı kabul ettiniz iş işten geçtikten sonra asla bir daha binmeyeceğim
