Kamil Koç Otobüs Gecikmesi Ve İade Talebi

22 Mart Pazartesi günü saat 21.00’de kalkması gereken Kamil Koç otobüsü, Ereğli kalkışlı Düzce–Bolu–Ankara güzergahlı seferde yaklaşık 1,5 saat gecikme yaşadı. Otobüs 22.30 civarında geldi ve bu süre boyunca tarafıma herhangi bir makul bilgilendirme ya da mağduriyeti azaltmaya yönelik bir çaba gösterilmedi.

Yolculuk sırasında Bolu Otogarı’nda yaklaşık 10 dakika beklenmesine rağmen, yaşanan ciddi gecikmeye rağmen şoförün sürüşünde yolcuları zamanında yetiştirme ya da kaybı telafi etme yönünde hiçbir gayret görmedim. Normalde yaklaşık 4,5 saat sürmesi gereken yolculuk 6 saatten de uzun sürdü ve ben bu nedenle AŞTİ’deki aktarma seferimi sadece 15 dakikalık farkla kaçırdım.

Bu yolculuk için 800 TL ödeyerek bilet aldım. Gecikme yüzünden hem 3 saatten önce başka bir otobüs bileti bulamadım hem de işime geç kalmak zorunda kaldım. Aktarma seferimi kaçırdığım için yeni bir otobüse 600 TL ödeyerek tekrar bilet almak zorunda bırakıldım. Süreçte mağduriyetimi iletmek için müşteri hizmetlerini aradım; ancak defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde destek alamadım. Durumu firmaya iletip kaçırdığım otobüs biletimin iadesini ya da 03.30’daki sefere yer talep ettiğimde de seferin dolu olduğu söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.

Yaşadığım bu ciddi zaman kaybı, işime geç kalmam, aktarma seferimi kaçırarak ek 600 TL daha ödemek zorunda kalmam ve müşteri hizmetlerine de ulaşamamam nedeniyle, kaçırdığım otobüs biletimin ve bu süreçte ödediğim ek bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer durumlarda yolcuların mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.