Kamil Koç Gecikmeli Sefer Ve Yanıltıcı Koltuk Düzeni Nedeniyle İade Talebi

23 Ocak 2026 tarihinde saat 17.45 kalkışlı İstanbul–Karabük seferi için Kamil Koç firmasından PNR numarası 3322860215 olan biletimizi aldık. Otobüs hem yaklaşık bir saat geç geldi hem de satış sırasında belirtilen çift‑tekli koltuk düzeninde değil, çift‑çift koltuk düzenine sahip farklı bir otobüs gönderildi. Bu nedenle herkesin oturma düzeni karıştı; tekrar yerleşim yapılmaya çalışıldığı için de ek gecikme yaşandı ve yolcular mağdur oldu.

Muavin ya da şoförle herhangi bir sorunumuz yok; asıl sorun firmanın sefer planlamasında ve verilen bilginin gerçeği yansıtmamasında. İstanbul trafiği gibi bir gerçeği göz önünde bulundurmadan saat verilmesi, insanların işini gücünü planlayarak bilet aldığı bir ortamda kabul edilebilir değil. Otobüsün gerçekte 9 civarı kalkacağını bilseydik, ona göre farklı bir firmadan ya da seferden bilet alırdık.

Ayrıca tekli koltuk tercihi yapıp buna göre daha yüksek ücret ödeyen yolculara, son anda farklı bir otobüs gönderilmesiyle bu hizmetin sunulmaması da ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Bu durumun firma tarafından öngörülmesi ve bilet satışı sırasında vaat edilen koltuk düzenine uyulması gerekirdi.

Yaşadığımız gecikme, koltuk düzeni değişikliği ve buna bağlı mağduriyet nedeniyle ödediğimiz bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için de sefer saatlerinin İstanbul trafiği dikkate alınarak planlanmasını ve satılan koltuk düzeniyle gönderilen otobüsün mutlaka uyumlu olmasını bekliyorum.