Kamil Koç Bozüyük İle Bursa Otobüs Seferi İptali Ve 750 TL Ücret İadesi Sorunu!

24.01.2025 tarihinde Ankara’dan hızlı tren ile Bozüyük’e, oradan da Kamil Koç firmasının 11.30 Bozüyük–Bursa otobüs seferiyle yolculuk yapmak üzere 01.01.2025 tarihinde 3 adet bilet satın aldım. Yanımda eşim ve 3 ile 11 yaşlarında iki çocuğum olacaktı. Otobüs biletlerine toplam 750 TL ödedim.

23.01.2025 tarihinde tarafıma bir mesaj gönderilerek 24.01.2025 tarihli 11.30 Bozüyük–Bursa seferinin iptal edildiği bildirildi. Aynı gün 11.45 ve 11.50 saatlerinde başka seferler olmasına rağmen, bizi bu seferlere herhangi bir ek ücret talep etmeden aktarmak yerine o seferlerin biletlerini ayrı ayrı satışa sunup doldurdular. 11.45 seferine sistem üzerinden bilet almaya çalıştığımda 225 TL fark çıktığı için bileti alamadım. Müşteri ilişkileriyle görüştüğümde, 11.45 seferinin dolduğunu, istersek sadece 13.25 seferine aktarabileceklerini ilettiler.

Kendilerine Ankara’dan hızlı trenle geleceğimizi, küçük çocuklarımla birlikte 2–3 saat bekleme imkânımız olmadığını özellikle söylememe rağmen yardımcı olmadılar. Ayrıca iptal edilen 11.30 seferine ait toplam 750 TL’lik bilet ücretimizin iade edileceği söylenmesine rağmen henüz tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Hem sefer iptali, hem alternatif seferlere adil şekilde aktarılmamamız hem de iade sürecinin hâlâ tamamlanmamış olması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bilet ücretimin acilen iade edilmesini ve ailece yaşadığımız bu sıkıntının dikkate alınarak gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.