Kamil Koç Biletim Kesilmeden Başka Firma İle Transfer Edilmesi Ve Tam İade Talebi

08.02.2026 tarihinde saat 23:30’da Ankara AŞTİ’den Kocaeli’ye gitmek üzere Kamil Koç’tan 2+1 otobüs için bilet aldım. PNR numaram 332 7576 452’dir. Yolculuk sırasında Bolu otogardan çıktıktan sonra, gece saat 03:00 civarında Türsan Dinlenme Tesisleri’nde muavin eşyalarımı alıp otobüsten inmemi söyledi. Uykulu olduğum için önce aracın arızalandığını düşündüm, “Otobüs mü değiştiriyoruz? ” diye sorduğumda bana “Evet” denildi.

Otobüsten indikten sonra bu aracın Kocaeli’ye girmeyeceği, çok otogara girdikleri için beni başka bir araçla gönderecekleri söylendi ve Kamil Koç harici, Afşınlılar adlı bir firmanın aracına yönlendirildim. Ben özellikle Kamil Koç ile seyahat etmek istediğim için bu firmadan bilet alıyorum; başka firmayla gitmek istesem zaten ondan bilet alırdım. Gece saat 03:00’te yolcu değiştirip, biletimin olduğu araçtan beni gerekçesiz şekilde indirip biletimin kesilmediği başka bir firmaya yönlendirmek, Kamil Koç gibi kurumsal bir firmadan beklediğim bir davranış değildir.

Bileti kesilmeyen bir araca bindirilmek ve biletimin olduğu araçtan haberim ve onayım olmadan çıkarılmamın doğru ve yasal bir uygulama olmadığını düşünüyorum. Bu yaşananların telafisi için Kamil Koç müşteri hizmetlerine şikayette bulundum. Bana yalnızca yüzde 20 indirim çeki teklif edildi, ancak bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu teklif, yaşanan sorunu hafif göstermekte ve firmanın bu uygulamayı normalleştirdiği izlenimini vermektedir.

Bu nedenle, ödemiş olduğum bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu şikayetimi daha üst mercilere ve ilgili resmi kanallara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.