Kamil Koç Bilet İptali Ve Zorla Kupon Çevirme Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

23.10.2026 tarihinde Kamil Koç’tan aldığım Sivas Otogar – Erzurum bileti için saat 10.00 seferine biletim vardı. Sabah saat 09.00 civarında Sivas Otogar’a gittiğimde firma çalışanları seferin iptal edildiğini söylediler. Daha sonra ise aslında seferin iptal edilmediğini öğrendim.

Önce bilet ücretimin iadesini de yapmak istemediler, müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de onayım olmadan bileti zorla kupona çevirdiler. Seferin aslında iptal edilmediğini öğrenince kuponu tekrar bilete çevirttim ve en sonunda para iademi gerçekleştirdiler, ancak bu arada ciddi zaman kaybı yaşadım ve tekrar bilet bulmakta zorlandım.

Yaşadığım mağduriyet, çalışanların ilgisiz ve bilgisiz tavrı, seferle ilgili yanlış bilgilendirme ve iade sürecinde yaşadığım zorluklar nedeniyle müşteri memnuniyetimin hiç dikkate alınmadığını düşünüyorum. Bu olaydan sonra Kamil Koç’tan tekrar bilet almayı düşünmüyorum. Bu süreçle ilgili olarak hem otogardaki personel hem de müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemelerin yapılıp, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetimin ciddiye alındığını gösteren bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.